Гарантия - Сервис

[Tungsten]

WhiteEagle :Что значит убедил не убедил. Если мы говорим о гарантии и о качественном сервисе, то сами специалисты СТО должны определить при приёме машины что с ней. А если в приём листе не написали дефект, а потом говорят что там то у вас полетело то то, как мне кажеться вообще можно протестовать и заставлять ремонтировать. Или я не прав ??? вообще кто-то может сказать 100% правильную процедуру передачи машины на СТО для ТО.

Вот например я слышу пищит правая колодка, при трогании машины. Также Скрип правой двери, я могу это при ТО сделать и на сколько я понимаю это по гарантии.

Факт, у нас не существует 100% определения, что попадает под гарантию, а что нет. Практически любая поломка может быть трактована как по вине водителя, так и по вине завода, что в обоих случаях труднодоказуемо. Очевидно, СТО невыгодно все устранять за свой счет, поэтому там где "лажа" очевидна - минимум сопротивления, там где можно свалить на клиента - не преминут этим воспользоваться. Отсюда и частые споры. Все логично. У меня когда то давно в гарантийке на настольный магнитофон написано было, что при попадании в прибор насекомых - гарантии нет. Когда полетел лентопротяг, я его сам сделал, причина была в какой то пружинке, а из мага выпал таракан , и это формально причина, чтобы отказать в гарантии

[4i4ikOFF]

WhiteEagle :Вот например я слышу пищит правая колодка, при трогании машины. Также Скрип правой двери, я могу это при ТО сделать и на сколько я понимаю это по гарантии.

При сдаче машины на ТО объясняешь что именно ты хочешь сделать, допустим регламентное то при пробеге 15 тыс. но дополнительно ты хочешь поменять топливный фильтр и проверить балансировку колес - диспетчер составляет заявку в письменном виде, говорит сколько это займет времени и сколько будет соить - при дополнительных замечаниях (гарантийных или же нет - вскрытие покажет) должны сразу же позвать гарантийного - он изучает сервисную книжку на наличие печатей Еврокара, ППП (предпродажной подготовки), даты продажи (гарантийная ли она) и соблюдение плановых ТО и открывает свою заяву на проведение диагностики и последующего устранения неисправности!!! Если же проблема будет признана ненарантийной и сумма увеличиться на сумму более 10% от предварительной - диспетчер согласовывает в обязательном порядке с заказчиком!!! ВОТ ТАК ВОТ

[4i4ikOFF]

[[/quote]

Очевидно, СТО невыгодно все устранять за свой счет, поэтому там где "лажа" очевидна - минимум сопротивления, там где можно свалить на клиента - не преминут этим воспользоваться [/quote]

Гарантийные ремонты станциям оплачивает Еврокар, а Еврокару Skoda Auto. Просто Шкода не оплачивает регулировку дверей, смазку замков, балансировку и обычную диагностику без замены чего-либо

[AndreyZ]

4i4ikOFF :Насколько я понял изначально предупредили о том что возможно придётся заплатить, а не сразу счет, а безконтактная мойка за 12 грн. по-моему вполне демократично

Как раз нет!

Предупредили что 80 грн за рз/сх, возможно придется заплатить, а вот за диагностику менеджер уже готовил счет в кассу.

Мойка там контактная (щетки чистят). Бесконтактная - это с применением шампуней, которые разъедают грязь, лак и пластмассовые части автомобиля, а затем просто смывается все. Остановлюсь на этом, т.к. это уже другая тема

[4i4ikOFF]

[/quote]

Как раз нет!

Предупредили что 80 грн за рз/сх, возможно придется заплатить, а вот за диагностику менеджер уже готовил счет в кассу.

Мойка там контактная (щетки чистят). Бесконтактная - это с применением шампуней, которые разъедают грязь, лак и пластмассовые части автомобиля, а затем просто смывается все. Остановлюсь на этом, т.к. это уже другая тема [/quote]

На счет безконтакта я просто оговорился, безконтактная мойка в течении 2 лет моей работы на этом же Автоцентре не вызвала ни одного вопроса ни на Ауди ни на Мерсах ни на Бумиках которые мы там перемыли, при чём большинство было с хром-пакетами! Мойка щеточками да и вскрытие воском за 7 минут - вещь, частенько к ним заезжаю! А по поводу счета - смотря на кого попадешь, тут больше человеческий фактор. Потому что счет на диагностику готовит диспечер а не гарантийный!!! Да и весь сыр-бор из-за того что у нас не прописаны гарантийные обязательства вообще!!!!!! Что дает почву к спорам и ругани

[Sean]

Цитата:Sean писал(а):
4i4ikOFF писал(а):
А на покрышки вообще нет никакой гарантии!!!!


Есть.


Гарантия только от представителя производителя покрышек в Украине будь то Мишелин, Данлоп или тот же Барум!!! Шкода тут не при чем!!!!

Причём.

Цитата:Да и весь сыр-бор из-за того что у нас не прописаны гарантийные обязательства вообще!!!!!! Что дает почву к спорам и ругани

Прописаны. Ругань и споры из-за "невысокой" квалификации некоторых работников.

[4i4ikOFF]

Цитата:Да и весь сыр-бор из-за того что у нас не прописаны гарантийные обязательства вообще!!!!!! Что дает почву к спорам и ругани

Прописаны. Ругань и споры из-за "невысокой" квалификации некоторых работников.[/quote]

Тогда уточни пожалуйста какая гарантия на покрышки, кто ее предоставляет. И если не тяжело - выложи прописанные гарантийные обязательства!!! Всем станет намного легше!!!

[AndreyZ]

4i4ikOFF :...А по поводу счета - смотря на кого попадешь, тут больше человеческий фактор. Потому что счет на диагностику готовит диспечер а не гарантийный!!! ...

Согласен 100%!!
Сравнивая с моим опытом, расскажу про опыт друга.
На фабии, начал барахлить указатель топлива + неправильная информация компьютера по остатку (пробега вроде) соответственно.
Так ему устранили проблему на Автоцентре в 21:30 в субботу при этом помыли машину бесплатно!
Сразу появляется вопрос, при каких обстоятельствах на пр.Победы 67 моют машину бесплатно?

[Timur]

Один раз возил Фабию отца на сто АМК. Тянуло в право, замена масла на 3 тыс.км. Сначала сказали что по гарантии делать не будут- 3 тыс., ударил где то и т.д. Глядя на моё удивлённое лицо и увеличивающиеся глаза обратились к гарантийщику, тот посмотрел на меня очень внимательно. Увидел выражение лица (постарался изобразить твёрдость и непокобелимость ), причём немая сцена длилась секунд 20, после чего было принято решение не брать деньги. Да что такое развал? 20-30 мин , никаких расходников, зарплата у слесаря не увеличивается.

[4i4ikOFF]

Timur :Да что такое развал? 20-30 мин , никаких расходников, зарплата у слесаря не увеличивается.

Развал - это час времени работы слесаря, и в зависимости от станции - около 2 енотов. Чтобы правильно сделать развал - надо проверить давление в шинах, по очереди вывешивать переднюю а потом и заднюю ось чтобы сделать компенсацию дисков!!! Это тоже работа!!! А кто хочет работать безплатно!????