Гарантия - Сервис

[AndreyZ]

Привет всем Шкодоводам! С Вашего позволения присоединяюсь в Ваш клуб!

Сначала думал поместить свое сообщение в топике про ломучесть фабии, но решил создать новый, посвященный сервису и гарантии наших любимых автоцентров.

Заранее прошу прощения, возможно, это заезженная тема, но на этом форуме вроде еще нет

Хочу поделиться своим опытом обращения в сервис автоцентра на пр. Победы 67. Появилась проблема на моей Шкоде Фабии, которой 4 месяца отроду и 5,5 тыс. км. Еду по трассе отпускаю руль, машину сначала плавно, затем резко уводит в правую сторону. Постоянно приходится удерживать руль. Дорожное покрытие, наклон и прочие внешние факторы не влияют! Давление в шинах проверил первым делом!

Приезжаю утром в автоцентр, первым делом спрашивают, где купил авто и какой пробег?! Потом сообщают, что не проблема, посмотрим, если что-то подтянуть нужно - подтянем (развал/схождение) по гарантии, если следы удара и прочих повреждений - за свой счет! Согласен, вполне логично! Назначают на вечер, т.к. мастера нет на месте (1-й негативный фактор - машину пришлось гонять 2 раза, бензин палить, терять свое время).

Приезжаю вечером, тот же парень мне заявляет, что диагностика 60 грн, если нужно развал делать 80 грн. + мойка 12 грн, так как машина проехала 5,5 тыс., а это больше чем 2 тыс. А мы подтягиваем/подкручиваем только до 2 тыс.!!! У меня просто не было слов!!! А как же гарантия 2 года без ограничения пробега???!!!
Вызываю начальника сервиса. Объясняю всю ситуацию. Он отводит менеджера в подсобку и через 5 минут машину забирают на мойку и развал/схождение (за мойку таки заплатил 12 грн). Показали распечатку, несколько показателей были красными (больше/меньше нормы), я все равно в них ничего не понимаю. Поблагодарил, еду по пр. Победы домой, машину точно также сносит с дороги.

Пообщался с друзьями. Посоветовали поменять местами передние колеса (все равно резина не направленная). Поменял - сначала вело влево чуток, сейчас все ок! Не могу понять, в чем проблема была? Резина кривая? Балансировка колес?...

Вот так бывает. Только зачем было столько нервов тратить в автоцентре?! Хорошо, хоть развал сделали...

P.S Общение с руководством очень помогает в решении проблем!

[4i4ikOFF]

На счет гарантиийных обязательств. Есть такие люди, которые считают что им моторное масло, фильтра все, тормозные колодки и свечи должны менять по гарантии, что они 2 года без ограничения пробега будут ее только заправлять топливом и платить за парковку! Гарантия - ЭТО УСТРАНЕНИЕ ЗАВОДСКОГО БРАКА!!!!!! оХ И НАБАДАЛСЯ Я С ТАКИМИ, Вы даже не представляете какие есть уникалы!!! Если быть точным - регулировочные работы вообще не являються гарантийными: балансировка, развал/схождение, ручник и т.п. Все машины уводит вправо - ливневый наклон дорожного полотна. Встречались с нарушениями р/сх на новых машинах, но чаще увод был именно из-за покрышек!!! А на покрышки вообще нет никакой гарантии!!!!

[AndreyZ]

Допустим! Давайте проанализируем.
Появилась у авто проблема, причина не известна. Может резина, может рз/сх, может рулевая может еще что-то. На сервисе должны бесплатно установить причину??? Заводской дефект это или удар или просто подкрутить/настроить? Сразу выставлять счет на 60 грн за диагностику - это правильно??

[Dvladimir]

Кто-то очень правильно сказал: Гарантия этот тот случай когда не удалось доказать клиенту, что он не прав

[Sean]

4i4ikOFF :А на покрышки вообще нет никакой гарантии!!!!

Есть.

[Tungsten]

dvladimir :Кто-то очень правильно сказал: Гарантия этот тот случай когда не удалось доказать клиенту, что он не прав

Соответствует истине на 100%. Убедил (даже если не прав :girl - платит СТО , не убедил - из собственного кармана

[4i4ikOFF]

Насколько я понял изначально предупредили о том что возможно придётся заплатить, а не сразу счет, а безконтактная мойка за 12 грн. по-моему вполне демократично

[WhiteEagle]

Что значит убедил не убедил. Если мы говорим о гарантии и о качественном сервисе, то сами специалисты СТО должны определить при приёме машины что с ней. А если в приём листе не написали дефект, а потом говорят что там то у вас полетело то то, как мне кажеться вообще можно протестовать и заставлять ремонтировать. Или я не прав ??? вообще кто-то может сказать 100% правильную процедуру передачи машины на СТО для ТО.

Вот например я слышу пищит правая колодка, при трогании машины. Также Скрип правой двери, я могу это при ТО сделать и на сколько я понимаю это по гарантии.

[4i4ikOFF]

dvladimir
В принципе так и есть и чаще просто чтоб не тратить нервы делают некоторые работы безплатно (имиджевые работы)! Слесарь за это денег не получит, так как Шкода не возместит Автоцентру развал/схождение! На Автоцентре вообще не спорят, с одной стороны хорошо - можно сесть на шею!!!Но технически это неправильно!!!!

[4i4ikOFF]

Sean :

4i4ikOFF :А на покрышки вообще нет никакой гарантии!!!!

Есть.

Гарантия только от представителя производителя покрышек в Украине будь то Мишелин, Данлоп или тот же Барум!!! Шкода тут не при чем!!!!