Fabia 1.4 AME вопрос по цепи ГРМ

[CJ]

Странная у вас ситуация....у меня мотор тоже АМЕ и цеп проходит порядка 60 тыщ. масло меняю каждые 10 тыщ, запчасти(цепь)покупал на станции АМК.

[DerWisch]

2 Барбос http://eurocar.com.ua/ua/owners/sos_service.html

То, что промычало СТО, похоже на развод

То, что сказали в отделе работы с клиентами ЕК, похоже на некорректный ответ на некорректно поставленный вопрос.

Ради любопытства, попробуйте плиз, еще раз их набрать и задать вопрос с такой формулировкий:

"На своем негарантийном автомобиле Фабия с двигателем АМЕ при пробеге ХХХ км примерно полтора года назад на официальной СТО "____" я заменил ремкомплект ГРМ (цепь со звездочками), купленный у них же. Машина эксплуатировалась в щадящем режиме, сейчас пробег всего УУУ км. Недавно стали слышны посторонние звуки в районе передней части двигателя. Приехал на ту же СТО, где определили рястяжение цепи.

Подскажите - это гарантийный случай или нет?

Если нет, то почему (ссылайтесь на инфу с их сайта) и какими регламентирующими документами ШкодаАвто это подтверждается?

Если да, то чем и как мне аргументировать это перед СТО, которое требует денег за замену цепи?"

Вот будет очень интересно узнать их ответ. Отпишитесь, плиз.

[БАРБОС]

Примерно такой диалог у меня и состоялся. Ответ был примерно таким: гарантия 2 года действует на запчасти купленные с 2009 года. Т.к. моя цепь куплена в 2008 году, то на нее распространяется гарантия 1 год.

[DerWisch]

БАРБОС :Примерно такой диалог у меня и состоялся. Ответ был примерно таким: гарантия 2 года действует на запчасти купленные с 2009 года. Т.к. моя цепь куплена в 2008 году, то на нее распространяется гарантия 1 год.

ерунда. 100% гарантия на запчасти 2 года. и это вступило в силу лет 6 назад.

[БАРБОС]

Тогда на что или на кого я могу ссылаться.
Может документ какой есть, что 2 года железно. Просто я им: 2 года гарантии, а они мне: нет. 1 год, досвидос и ехидная улыбочка...

[DerWisch]

1. есть ссылка на сайте Еврокар - 2 года
2. есть строка в сервисной книжке - 2 года

если СТО кривляется, потребуйте официальный письменный отказ, сделайте запись в жалобную книгу, отпишите жалобу в Еврокар через интернет-киоск в их автосалоне, озвучьте фамилии и имена ехидно улыбающихся на этом и в другиз инет-форумах, пригрозите обращением в ОЗПП, напишите заявление на имя директора СТО/компании дилера под входящий номер.

[БАРБОС]

Спасибо. Буду действовать. О результатах отпишусь.

п.с. А где в сервисной книге написано про 2 года гарантии?

[БАРБОС]

Бррр.... Мозги кипят!!!

Итог 25 минут общения с отделом по работе с клиентами:

Да, действительно, срок гарантии 2 года (этот же манагер вчера говорил, что 1 год).
Но тут самое интересное. какого либо регламента замены цепи НЕТ(только пробег). Признаков, что это гарантийный случай НЕТ. Можете заменить цепь за свои деньги, а потом заказать экспертизу за свои деньги. А что она должна доказать? Если каких либо параметров растяжения НЕТ? Должны быть явные дефекты цепи. Что разрывы? Так она не порвется еще 50 тыс. И даже если порвется ничего страшного!

Извините за эмоции....

[SergM]

У вас есть жалоба на повышенный шум похожий на износ цепи. Снимается боковая крышка и визуально можно легко установить износ звёздочек ("наклёпы" в сёдлах) и растяжение цепи или что либо подобное. Т.к. пробег с замены мал, то увиденное можно будет трактовать как повышенный износ в результате эксплуатации или при наличии явных дефектов – как заводской брак. Если замена сделана по правилам, то явно гарантийный случай можно также легко установить сравнив состояние деталей со старыми – т.е. пусть снимают крышку, смотрят и составляют акт осмотра-дефектовки или рекламацию.

В худшем случае, если дефектов нет, то разборка за Ваш счёт (и тогда имеет смысл сразу поменять на новую, если дело точно в цепи).

[Attorney]

БАРБОС :Бррр.... Мозги кипят!!!

Итог 25 минут общения с отделом по работе с клиентами:

Да, действительно, срок гарантии 2 года (этот же манагер вчера говорил, что 1 год).
Но тут самое интересное. какого либо регламента замены цепи НЕТ(только пробег). Признаков, что это гарантийный случай НЕТ. Можете заменить цепь за свои деньги, а потом заказать экспертизу за свои деньги. А что она должна доказать? Если каких либо параметров растяжения НЕТ? Должны быть явные дефекты цепи. Что разрывы? Так она не порвется еще 50 тыс. И даже если порвется ничего страшного!

Извините за эмоции....

Прежде всего письменно зафиксируй обращение по поводу бренчания цепи, и попроси у них письменное подтверждение того, что такой звук - нормальный, и повода к беспокойству нет.
Не так давно выкладывал на форуме ГОСТ касательно того, что считается исправным автомобилем, глянь поиском, может там что-то найдешь для себя полезное.
Вот, нашел эту тему:
http://www.skoda-club.org.ua/forum/showt...?tid=19102