Эпопея с ОККО

[Vovan]

Олег

(23-02-2010 13:04)=Nazar= :  Поздравляю,что все так закончилось...
З.Ы. чет ОККО испоганились в последнее время...даже с бензином Но пока заправляюсь там,ибо на Оболони выбор не велик...

Назар, чичас заправляюсь только на одной заправке, езжу на неё специательно (3-4 км)

[=Nazar=]

(11-03-2010 10:38)Vovan :  Назар, чичас заправляюсь только на одной заправке, езжу на неё специательно (3-4 км)

та я також,в 95% випадків їду спецово на АЗС...також десь виходить відстань від 6 до 12 км...але то все фігня, аби там гарний бенз лили...

[Vovan]

Мені ще гірше, мені потрібна соляра

[Брдэ]

Товарищи, вот мне посоветовали заправку БРСМ, бомба просто.Солярка отличная.правда далековато ездить.но оно того стоит.Предатору спасибо за совет!

---

(11-03-2010 10:24)Oleg222 :  

(22-02-2010 20:01)OlegOk :  Вот спешу поделится новостью.Сегодня в 16.50 звонил мне некий Андрей,представляется юристом этой самой компании ОККО и говорит, типа мы провели расследование внутреннее и прочитав письмо не поняли, чего я хочу.я и говорю.а как вы думаете.В общем я сказал,что хочу компенсации, хотя в письме это указано.он мне говорит,подьезжайте в офис, я вам отдам денежки.я приехал в офис, он мне правда начал рассказывать,что взятые пробы не дали негативного результата, и они просто пошли мне на встречу,пусть и так, им спасибо за это.Также спросил,где я работаю,типа не липовое ли мое удостовирение, типа для пистолета.я говорю,что и пистолета -то у меня нету, а пропуск настоящий. Еще сказал,что без чека я никогда бы ничего не доказал. Хотя когда меня уверяли,что в тот день было -20,он подтвердил.что на момент заправки, он смотрел видео и видел время. то температура была -16. и что все же их спецы склоняются к тому,что у меня до этого была залита плохая соляра!!Странно,но до этого я тоже ведь у них заправлялся....ТОВАРИЩИ,МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ!!!!!!!!!!

Жалкую, що давно не заходив на форум і не зміг допомогти.

Відповідь мого колеги не дивує, нормальна відповідь для таких ситуацій.
Переклад:
Погляньте які ми порядні і чесні, а ти бидло вимагаєш з нас якесь відшкодування, але не дивлячись на те що ти козел ти нас задовбав і на подавися своїми грошима і йди на Х...., і ми б були дуже раді якби ти випарувався і на нашу АЗС більше ніколи не приїжджав і не псував нам нерви та не заважав дурити інших.

Тут ключовий момент був в тому щоб не визнавати свою вину, але зняти всі претензії споживача шляхом виплати йому певної суми не фіксуючи самого факту нанесення шкоди.

В цьому випадку АЗС задовольнила ваші претензії які повинна була задовольнити, але уникла подальшої відповідальності перед контролюючи-ми органами.

Результат відбувся легким переляком недодиректор і клієнт зняв претензії.

Шановні одноклубники, буду радий поділитися з вами методами боротьби у випадку надання неякісних послуг чи продажу товарів.

Ви розумєте, я вважаю, що якби не приїхали люди з камерою, то нічого б не було,ніхто мені б грошей не повернув. Просто,я коли прийшов перший раз вирішити проблему, то мені почали хамити і відправляти на всі чотири сторони, от ми такі круті, я попередив, що просто так це не закінчеться. Вони подумали.що я жартую.але ж мені втрачати все одно не було чого.я попередив. що звернусь в пресу. на Сагайдачного.вони проігнорували все це.думали.що я беру на понт.але коли прийшли люди с телебачення,то той недодиректор м"яко кажучи обдєлався!Почав бігати.щось мені погрожувати, визвав охорону.Справа в тім,що журналісти подзвонили керуючому по цій заправці. потім в якийсь вищий орган,не пам"ятаю до кого, короче почалася колотнеча,що тій ОККО простіше було повернути ті нещастні 500 гривень, ніж займатися розборами польотів. В свій час так закчинили ШЕЛ на деякий часс та вийняли немалий штраф з них.

[Oleg222]

Під час захисту своїх прав споживачем законодавством передбачений певний алгоритм дій який у більшості випадків призводить до позитивного результату.

Але головну роль тут грає людський фактор особливо на початку конфлікту.

Своєю поведінкою ви повинні дати зрозуміти порушникові, що ви не зупинитеся і доведете справу до логічного завершення.

Порушник повинен усвідомити, що задоволення вимог споживача ЗАКОННИХ обійдеться йому дешевше ніж відмова.

Перший крок
Обов'язково робимо запис у книгу скарг без пояснення, з таким виглядом начебто ви такі речі робите кожен день.

Будуть запитання відносно захисту прав споживачів звертайтеся.

[Брдэ]

(15-03-2010 10:28)Oleg222 :  Під час захисту своїх прав споживачем законодавством передбачений певний алгоритм дій який у більшості випадків призводить до позитивного результату.

Але головну роль тут грає людський фактор особливо на початку конфлікту.

Своєю поведінкою ви повинні дати зрозуміти порушникові, що ви не зупинитеся і доведете справу до логічного завершення.

Порушник повинен усвідомити, що задоволення вимог споживача ЗАКОННИХ обійдеться йому дешевше ніж відмова.

Перший крок
Обов'язково робимо запис у книгу скарг без пояснення, з таким виглядом начебто ви такі речі робите кожен день.

Будуть запитання відносно захисту прав споживачів звертайтеся.

Ви розумієте. там ще й не все так просто було.Я спершу і попросив у них книгу скарг. а вони мені відмовили.сказали.шо я не їх клієнт и не дадуть мені книгу скарг.а потім додали.купіть в нас шось і тоді дамо вам книгу.Я купив.Я ще й письмо приніс .а вони настільки рогопільні. шо не розуміли. шо відмовляти в офіційному письмі теж не можна.тобто.якшо вони відмовляють.то повинні це зафіксувати. а вони просто сказали .ми нічого приймати не будемо.короче,там такий цирк був.шо капєц!!

[Oleg222]

Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства
5. Споживачу, який бажає зробити запис до Книги відгуків і пропозицій, повинні бути створені необхідні для цього умови.
Забороняється вимагати від заявника пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, відгуку, зауваження.
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/ma...g=z0336-96

Підміна понять папуасами покупець споживач, а ви в статусі споживача, а це не одне і теж.

Папуаси, вони думають якщо не дадуть книгу скарг то зроблять краще, вони лише погіршують своє становище, дивіться вище, а далі відповідальність настає за порушення прав споживачів.

Потім скаргу на Сагайдачного 29а, обґрунтування про ненадання книги скарг і власне описання самого порушення.

[Vovan]

to OlegOk Олег, а БРСМ это вот эта сеть?
Как-то разок заправился у них Евро-солярой... Чесно говоря не очень понравилась по сравнению с УкрТатНафт-овсой формулой . Тут и Андей (ABU) писал, что неплохая соляра на БРСМ-е..... А какую заправляете - Евро или обычную? Наверное еще разок попробую заправиться....

[~Water~]

(26-01-2010 19:31)КОТяра :  Аж не верится что речь идёт про ОККО

ну почемуже, в Ужгороде залил 20л бензина, хорошо, что в баке было 20л ВОГа - так бы на рождество на трассе и проторчал

---

(26-01-2010 21:27)OlegOk :  Увы...И придется размыть логотип. ....
..., а брали чеки!Удачи всем!

покажи пол стеллы с зелёно-жёлтым окрасом, или пистолеты там полосочки от пульса, и главное сделай громкое название репортажу - и все узнают окко.

Чеки однозначно брать.
последний раз разочаровался в АЗС Маршал (пока топливо устраивает, но ) - не давали долго чек, потом по моему настянию сняли пистолет с другой колонки и пробили мне чек!
Вывод - на АЗС есть левое топливо, или переливы в цестерны с нефтебазы или приехавшее разбавляют на месте, второе естествеено хуже.
Когда попросил обяснить с какой же колонки я заправлялся Кассир начал мяться и расказываить, что и них могут отливать и без чека, типа заправщик в таких случаях подаёт команду кассиру и ещё всякую несуразицу.
Перед этим спрашивал за талоны - начал мятся типа у них таких нет или покупать в оффисе что в Чугуеве, Харьковской области. и по Карте типа Виза/Мастер не принимают - короче всё вел к наличным расчётам. Вот ими то я и расчитывался.

Интересно найти их службу по контролю качества, хорошую АЗС портят в удобном месте, а сайта у них нет

[Nemo78]

(17-03-2010 09:13)Vovan :  to OlegOk Олег, а БРСМ это вот эта сеть?
Как-то разок заправился у них Евро-солярой...

Заливаю на БРСМ евро дизель, с начала зимы полет нормальный, в морозы не подводил.
По расходу тоже нравится.
Весь прикол, что там цена на евро, такая примерно была как на шелле обычный дизель.