Потребительский «ликбез»

[Lady]

Потребитель имеет право выражать свое недовольство

Потребительские «ликбез»

Знаете ли вы, что ...

... за разбитый товар в магазине платить не нужно

По закону, покупатель не должен платить за тот товар, который он случайно, нечаянно разбил, - ваши права защищены статьями 17 (пункт 1) и 19 (пункты 1, 4, 5) Закона Украины «О защите прав потребителей». Как правило, продавцы супермаркетов в случае возникновения конфликта решают вопросы в интересах покупателя. Если же работники магазина не обращают внимания на ваши объяснения и извинения, пишите заявление на имя директора с просьбой не предъявлять требования по оплате разбитого товара. В противном случае - обращайтесь в местное Управление по делам защиты потребителей.

... вас не могут заставлять оставлять вещи в камере хранения

Ни одним нормативным актом действующим законодательством не предусмотрено, что покупатели обязаны сдавать свои вещи в камеры хранения в супермаркетах. Более того, Закон Украины «О защите прав потребителей» устанавливает, что представители продавца не имеют права принуждать потребителя к любым действиям, такое влияние считается агрессивной практикой, что запрещено.

Поэтому каждый из нас имеет право входить туда со своей сумкой. Если не пускают - требуйте Книгу жалоб, отзывов и предложений. И, кстати, если вы оставляете вещи в камере хранения, берете жетон или другой «знак», который удостоверяет сдачу сумок на хранение, администрация магазина несет ответственность за оставленные вещи. Хотя работники супермаркетов всячески открещиваются от подобной «миссии», закон - на вашей стороне (в частности, статьи 950-951 Гражданского кодекса). Другое дело, что доказать факт потерянных вещей и их стоимость будет проблематично.

... вас не имеют права обыскивать охранники

На выходе охранник супермаркета может попросить покупателя показать, что в его сумке. Именно попросить, а не требовать. Как замечает Наталья Бородачева, полномочиями обыскивать любое лицо наделены только сотрудники милиции. «Охранники - это наемные работники, они не имеют права вмешиваться в спорные вопросы между кассиром и покупателем, не имеют право составлять акты, приглашать покупателя в отдельную комнату», - отмечает госпожа Наталия.

на длинные очереди можно пожаловаться

Если вас не удовлетворяют большие очереди, или у вас есть другие претензии к качеству работы супермаркета, вы можете обратиться с жалобой (лучше письменного) к менеджеру магазина или директора, сделать соответствующую запись в Книге жалоб отзывов и предложений. Также вы можете с письменным заявлением обратиться в управления и отделов торговли органов местного самоуправления или управлений по вопросам защиты прав потребителей Госпотребстандарта Украины.
* * *

Куда обратиться, если ваши потребительские права нарушены?

Если продавец (изготовитель, исполнитель) нарушил ваши права, то, в зависимости от ситуации, вы можете обратиться:

- Непосредственно к лицу или организации, которая оказывала услугу, с письменным требованием заменить товар или вернуть деньги.

До Госпотребстандарта Украины и его местных отделений.

- Непосредственно в суд (кстати, в этом случае вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины).

- В Совет народных депутатов, его исполнительных органов.

- В местную государственную администрацию.

- В органы и учреждения государственного санитарного надзора Украины.

- В Антимонопольный комитет Украины или его территориальный отдел.

Еще можно оставить соответствующую запись в Книге жалоб и предложений, которая есть в каждом супермаркете - это часто, как ни странно, оказывается действенным способом, ведь контрольные органы также проверяют эти записи потребителей и соответствующие «отчеты» о совершенных мероприятия.

Первая же совет потребителю - всегда сохранять документы, подтверждающие факт купли-продажи. Это могут быть договоры, квитанции, чеки, жетоны, акты выполненных работ и т.п. Именно благодаря этому вы сможете доказать свою правоту. Второй совет - хотя бы раз в жизни полистайте Закон Украины «О защите прав потребителей». С ним можно ознакомиться и в любом магазине - он должен быть в «Уголке потребителя». Там же указаны телефоны и фамилии должностных лиц государственных органов по вопросам защиты прав потребителей, к которым можно обратиться с жалобой.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

- Госпотребстандарт Украины: 03680, г. Киев-150, ул. Горького, 174, тел. 528-56-66. (http://www.dssu.gov.ua - официальный сайт)

- http://www.consumerinfo.org.ua - общественный информационный ресурс, где можно найти профессиональные разъяснения, образцы оформления заявлений.

- http://www.rada.gov.ua (документ 1023-12) - Закон «О защите прав потребителей»

Источник: http://www.umoloda.kiev.ua/

[yyyarik]

Интересненькие выдержки. спасибо. буду знать.

[Alexus83]

Вика, отличная статья Так вроде и все знаешь, а тут собрана вся информация в одном месте.

[Flagman]

Спасибо за статью!

[YuriF]

(29-02-2012 15:51)Lady :  Потребитель имеет право выражать свое недовольство

Потребительские «ликбез»

Знаете ли вы, что ...

... за разбитый товар в магазине платить не нужно

По закону, покупатель не должен платить за тот товар, который он случайно, нечаянно разбил, - ваши права защищены статьями 17 (пункт 1) и 19 (пункты 1, 4, 5) Закона Украины «О защите прав потребителей». Как правило, продавцы супермаркетов в случае возникновения конфликта решают вопросы в интересах покупателя. Если же работники магазина не обращают внимания на ваши объяснения и извинения, пишите заявление на имя директора с просьбой не предъявлять требования по оплате разбитого товара. В противном случае - обращайтесь в местное Управление по делам защиты потребителей.

У меня есть расширенная версия этого пункта, но лучше чтоб не пригодилось....
_________________________________________________________

Как грамотно аргументировать администрации магазина, что вы не обязаны платить за разбитый товар

Если при совершении покупок в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы «вынуждены возместить убытки». Помните: у вас, как у покупателя, есть свои права. И если вы действительно не виновны в повреждении товара, вам пригодятся следующие рекомендации, подготовленные специалистами Центра потребительского контроля «ЧЕК». Как сообщил координатор Центра «ЧЕК» Игорь Каневский, клиент, который сможет грамотно объяснить администрации магазина свои права, никаких штрафов платить не будет. Итак:

1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в «Гражданском кодексе Украины» говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть, до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого, вы не обязаны за нее платить. Детальнее о риске случайного повреждения сказано в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ.

2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.

3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т.д.), укажите на этот факт.

4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п.2 ст.17 сказано, что «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором.

5. Если приведенные вами аргументы не сломили гнев охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то, в том случае, если будет доказана ваша вина.

6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте. Куда уже будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете оплачивать штраф.

7. Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы) следует вспомнить о пунктах 1,4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это уже им грозит судебными разбирательствами.

8. Если прессинг продолжается, требуйте телефон и звоните в местное управление по вопросам защиты прав потребителей.

[Lady]

Якщо охоронець вивертає в супермаркеті вашу сумку - дзвоніть 102

Щоб достойно прийняти вболівальників Євро-2012 українські продавці старанно повторюють правила етикету. Бо чекають на ввічливих і завжди усміхнених європейців. Утім програш улюбленої команди чи зайвий келих пива здатні перетворити стриманих фанатів на справжніх бешкетників.

Вітчизняні супермаркети готуються зустрічати вболівальників Єврочемпіонату. Продавці вправляються у мові, а охоронці - бути уважними і ...привітними. Хоча, напевно, не всі фанати будуть тверезими і готовими оплатити покупку.

Олександр Макаренко, директор департаменту маркетингу мережі магазинів: "Нет смысла привязывать то ли это гости Украины, то ли это наши соотечественники. Порядок мероприятий будет одинаковый, их попросят покинуть помещение. если будет необходимость в каком-то физическом влиянии, будет вызвана милиция".

Те, як нині вітчизняні магазини намагаються боротися з крадіями - не завжди вписується в рамки закону. Зайти до супермаркету можна звичайним покупцем, а вийшов підозрюваним у крадіжці.

Роман Чурін, чоловік, якого обшукали, як злодія: "Скупившись в магазині, я вийшов надвір. За мною вибігли охоронці. взяли мене за руку і провели назад до супермаркету, де запропонували оглянути мої особисті речі, відкрити сумку, коли я відкрив сумку предметів крадених вони не виявили".

Аби не гаяти час і уникнути тяганини більшість покупців саме так і роблять, кажуть юристи.

Адже якщо ви самі погодилися вивернути кишені, охоронець ваші права не порушив. Утім свої посадові обов’язки - перевищив.

Андрій Капшук, юрист: "Когда у охраны возникают сомнения, что вы являетесь потенциальным нарушителем, ее действия просты - вас задержать, остановить и вызвать милицию. Проводить дознание могут только работники милиции".

У торговців своя правда. Кажуть, кожен 20-й товар, який виносять із супермаркету - крадений. За те, що не догледіли, охоронці платаять із власної кишені.

Олександр Макаренко, директор департаменту маркетингу мережі магазинів: "Помимо внутренних нареканий, взысканий с сотрудника и всего прочего, мы просим извинения, если необходимо что-то компенсируем".

Якщо вас таки запідозрили у крадіжці, ні в якому разі не йдіть з охоронцями до окремої кімнати. Вимагайте запис камери відеоспостереження. А якщо працівники магазину наполягатимуть на обшуку - викликайте міліцію. Поки чекатимете наряд, слідкуйте, щоб у сумку нічого не підкинули. Якщо вас проти вашої волі таки обшукали - йдіть до суду.

Автор: Татьяна Наконечная

Источник: Телеканал UBR

[Vovan]

Вик, полезно, законспектрировал

[halufa]

""Если вас не удовлетворяют большие очереди, или у вас есть другие претензии к качеству работы супермаркета, вы можете обратиться с жалобой (лучше письменного) к менеджеру магазина или директора, сделать соответствующую запись в Книге жалоб отзывов и предложений. Также вы можете с письменным заявлением обратиться в управления и отделов торговли органов местного самоуправления или управлений по вопросам защиты прав потребителей Госпотребстандарта Украины.""


Я скаржусь через мережу, переважно на Сільпо, бо частіше тарюсь там. Після першої скарги був приємно здивований, наступного дня перетелефонувала адміністраторша магазину(номер телефону обов’язковий у формі скарги), обіцяючи усунути недоліки викладені у скарзі.
Рампу дійсно почали прибирати і запах зник(позаминулого літа - коли спека стояла). А от з чергами так і не впоралися. На всі скарги реагвали оператвно, окрім черг - кадрове питання складне.
А от на останню скаргу - коли о 20:30 з 14 кас працювало лише три і виникли великі черги, відповіли через тиждень. Відповідь звелася до останнього - Шо ви нам звиздите, працювало 5 кас.

Ніхто не телефонував.


Зате після цього, у перезмінку касирів слідкують, щоб хочаб 5 працювало.

До чого я це пишу. Коли вам щось неподобається, не соромтеся, не бійтеся скаржитися.

[Бусёна Ивановна]

Еще о-очень интересный момент...
Допустим Вы взяли с полки товар - рядом с ним находится ценник, на котором указано, что стоимость товара, например, 100 грн (штрихкод на товаре и ценнике обязательно должен совпадать!!!!). И вот, Вы приходите на кассу и кассир сообщает, что товар нынче уже подорожал и стоит 150 грн...

Бегом, за ценником, который Вы читали на полке, когда брали товар!!!(берите его в руки, пока его не забрали сотрудник магазина))) и просите пригласить администратора (директора) магазина...
МАГАЗИН ОБЯЗАН ПРОДАТЬ ВАМ ТОВАР ПО СТОИМОСТИ УКАЗАННОЙ НА ЭТОМ ЦЕННИКЕ!!
(проверено лично, в Ашане))

[FullDrive]

(05-04-2012 10:31)Бусёна :  МАГАЗИН ОБЯЗАН ПРОДАТЬ ВАМ ТОВАР ПО СТОИМОСТИ УКАЗАННОЙ НА ЭТОМ ЦЕННИКЕ!!

На основании какого именно нормативного документа именно "ОБЯЗАН"?