Вопрос о гарантии на блендер

[Артемзон]

1 год 10 месяцев назад купили блендер. Нож перестал вращаться. На руках есть гарантийный талон. В сервисном центре сказали, что блендер подлежит замене в магазине. В магазине согласны заменить, но требуют чек (не можем найти ). По их словам, гарантийного талона недостаточно. Правы ли они?

[Flagman]

ЗУ "О защите прав потребителей" (http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/ma...g=1023-12)
...
Ст. 8 Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
...
11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
...

Завтра на работе посмотрю ещё практику в таких случаях.

[Flagman]

Мнение Верховного суда Украины на этот счёт подтверждает то, что без чека вполне можно обойтись.

Постанова Пленуму Верховного суду України
"Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів"
№ 5 від 12.04.1996
...
частина 1 пункту 9

Вирішуючи справи про захист прав споживачів у зв'язку з
придбанням товарів неналежної якості, суди повинні мати на увазі,
що відповідно до статей 12, 14 Закону:
1) такі вимоги можуть заявляти споживачі, котрі мають на
товари квитанції, товарні чи касові чеки або інші письмові
документи, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні строки, -
технічні паспорти чи документи, що їх замінюють.

[Артемзон]

Что нам сказать в магазине?

[Flagman]

(26-07-2010 10:05)Артемзон :  Что нам сказать в магазине?

Вы можете распечатать Закон и пойти с ним в магазин. И объяснить вашу позицию в этом вопросе.
Если они не согласятся - пусть покажут документ или какие-то др. нормы, на которые они ссылаются отказывая вам.
Если вам откажут без каких-либо мотивов, с двумя свидетелями прямо там составляйте акт о противозаконном отказе в замене товара ненадлежащего качества.
А дальше с этим актом можно идти в Общество по защите прав потребителей или прямо в суд.

[Артемзон]

Спасибо. Попробую.

[Flagman]

(26-07-2010 10:40)Артемзон :  Спасибо. Попробую.

Желаю взаимопонимания с сотрудниками магазина и успешного решения вопроса! Если не трудно - напишите, пожалуйста, результат

[Артемзон]

(26-07-2010 11:09)Flagman :  

(26-07-2010 10:40)Артемзон :  Спасибо. Попробую.

Желаю взаимопонимания с сотрудниками магазина и успешного решения вопроса! Если не трудно - напишите, пожалуйста, результат

ок

[SOA]

Чек обязателен.... это финансовая отчётность.....на каждом углу написано "сохраняйте чек", в каждой правозащитной передаче по телику напоминают " Не выбрасывайте чек" . Кто кому доктор?

[Maxie]

Если нет фискального аппарата, то чек совсем необязателен для замены товара или возврата денег. Тем более, если магазин, скажем оформлен на ЧП, где чеки выдаются в вольной форме и по требованию покупателя. Т.е. обычно вообще могут не выдаваться, если никто специально этого не хочет. Всё зависит больше от отношения покупатель/продавец. Если ко мнне в магазин зайдёт чем-то, не дай Бог, недовольный покупатель и начнёт сразу же качать свои права и мои обязанности - в большинстве случаев будет воспринят негативно, следовательно такое же к не му и будет ответное отношение. А если прийдёт и нормально расскажет о своей проблеме, без психов, нервов и матов - его проблема будет в 99.99% случаев решена, если это возможно, иногда даже в ущерб магазину.
Если блендер покупался в супермаркете - там стоят фискальные кассовые аппараты. Для возврата денег или замены на аналогичный товар, на сколько я знаю, действительно - необходим чек, и без него ничего не будут делать.