(Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

[!!!manowar!!!]

Анна, как-то не получается у нас на одном языке поговорить
Я всего лишь хотел сказать что сертификация по стандарту ISO 9000 не имеет прямого отношения к качеству конечного продукта (к качеству обслуживания) - она всего лишь говорит о качестве управления предприятием. Мой Вам совет: не стоит разбрасываться аббревиатурами - здесь (и не только здесь ) есть люди которые знают что за ними скрывается
За сим

[superb5]

Цитата:представьте себе - понимаю!!! тонировался на АМК. Присутствовал при процессе. Всё видел. Именно по этому и задал вопрос. стёкла моются ДО тонировки и разборки. разборка идёт не всей двери а только внутренней части. Давайте положим руку на сердце и честно признаем что зацепить механизмы очень сложно. а сделать то что произошло на супербе просто нереально. если вам так легче съехать с гарантии.... ваше право. думаю человеку стоит обратиться на другое СТО для ГАРАНТИЙНОГО решения своей проблемы!

Не понимаю как человек который ездит на Фабии может говорить что нереально сделать на Супербе
Блок-коректор фар в Супербе где находится? В багажнике.
Заднее стекло там тонируется неснимаясь.Седан всетаки.
Куда стекает мыльная водичка при тонировке заднего стекла? в багажник.Вот и ответ почему человека сняли с гарантии
А отвечать за такое должен человек который тонировал машину и давал гарантию на свою работу!

[Автоцентр]

Уважаемый LUPUS, как Вы думаете, чем будет руководствоваться суд - Конституцией Украины или Законом Украины?
Приоритетом является условия гарантии, а не качество тонировки автомобиля......на не сертифицированном сервисе…..

[Автоцентр]

!!!manowar!!! :Анна, как-то не получается у нас на одном языке поговорить
Я всего лишь хотел сказать что сертификация по стандарту ISO 9000 не имеет прямого отношения к качеству конечного продукта (к качеству обслуживания) - она всего лишь говорит о качестве управления предприятием. Мой Вам совет: не стоит разбрасываться аббревиатурами - здесь (и не только здесь ) есть люди которые знают что за ними скрывается
За сим

Читайте ниже:

Уважаемый, !!!manowar!!!, для вывода Вас из заблуждения, предоставляю Вам небольшую информацию:

Системы менеджмента качества (Quality Management Systems) — это системы менеджмента для руководства и управления организацией.

В условиях жесткой конкуренции гарантии качества вносят решающий вклад в выбор потребителем продукции или услуги той или иной компании. Одной из таких гарантий является сертификат системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001.

Сертификат системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001 — это, прежде всего, «визитная карточка предприятия», которая гарантирует, что все процессы, функционирующие на предприятии, управляемы и находятся под контролем руководства предприятия.

Внедрение и сертификация системы менеджмента качества позволяет предприятию поддерживать стабильное качество продукции, поскольку процесс производства, где работает такая система, становится управляемым. Это позволяет:

вывести предприятие на новые, в том числе международные, рынки, расширить уже существующие рынки сбыта;
вывести предприятие на новый уровень удовлетворения требований заказчика;
усовершенствовать культуру производства;
ориентировать все производственные процессы на повышение качества;
совершенствовать информационную систему предприятия т.д.

ТЮФ Рейнланд делает качество видимым. Являясь независимым органом по сертифика­ции, она выдает сертификаты менеджмента качества, действительные во всем мире. Правильно функционирующая система менеджмента качества является основой для совершенствования процессов в компаниях во всех отраслях промышленности и коммерции. Единые стандарты качества обеспечивают сопоставимость производственных операций и цепей поставок на международном уровне. Это сертификат, который гарантирует безопасность и уверенность.

Первая версия стандартов ISO серии 9000 была опубликована 1987 г. Стандарты были призваны не только устранить технические барьеры в сотрудничестве, устанавливая унифицированные подходы к системам качества и методам их оценивания, но служить ценным источни­ком мирового опыта эффективных организационных решений в области менеджмента качества.

15 ноября 2008 года вышло четвертое издание, которое произвело незначительные изменения в системе менеджмента качества. В соответствии с ISO 9001:2008 компания ТЮФ Рейнланд Украина начала сертифицировать предприятия начиная с 2009 года.

Вот одни из ключевыех изменений по пунктам стандарта ISO 9001:2008

Пункт 4.2.1. Общие требования к документации дополнен разъяснением, что отдельный документ теперь может включать требования нескольких процедур, и наоборот, требования обязательной документированной процедуры могут быть изложены в нескольких документах.
Пункт 6.2.2. Компетентность, осведомленность и обучение дополнен требованием проводить обучение персонала для достижения им необходимого уровня компетентности.
Пункт 6.4. Производственная среда дополнен примерами условий рабочей среды, которые могут влиять на соответствие продукта, такие как шум, температура, влажность, освещенность или погода.
Пункт 7.2.1. Определение требований, относящихся к продукту дополнен примерами возможных требований и договорных обязательств, связанных с деятельностью после поставки: действия согласно условиям гарантии, договорные обязательства, такие как техническое обслуживание, и дополнительные услуги, такие как утилизация или изъятие из обращения.

Так что повторюсь:

"Что же касается технологических процессов и качества предоставляемых услуг на наше сервисной станции - то они отвечают международным стандартам ISO 9001:2008"

Тема закрыта. Жду конкретные вопросы.

[LUPUS]

Автоцентр :Уважаемый LUPUS, как Вы думаете, чем будет руководствоваться суд - Конституцией Украины или Законом Украины?
Приоритетом является условия гарантии, а не качество тонировки автомобиля......на не сертифицированном сервисе…..

Анна а в чём разница? конституция это не закон? Вы не имеете представление о судебном процессе и о процедуре доказывания.

[LUPUS]

superb5 :

Цитата:представьте себе - понимаю!!! тонировался на АМК. Присутствовал при процессе. Всё видел. Именно по этому и задал вопрос. стёкла моются ДО тонировки и разборки. разборка идёт не всей двери а только внутренней части. Давайте положим руку на сердце и честно признаем что зацепить механизмы очень сложно. а сделать то что произошло на супербе просто нереально. если вам так легче съехать с гарантии.... ваше право. думаю человеку стоит обратиться на другое СТО для ГАРАНТИЙНОГО решения своей проблемы!

Не понимаю как человек который ездит на Фабии может говорить что нереально сделать на Супербе
Блок-коректор фар в Супербе где находится? В багажнике.
Заднее стекло там тонируется неснимаясь.Седан всетаки.
Куда стекает мыльная водичка при тонировке заднего стекла? в багажник.Вот и ответ почему человека сняли с гарантии
А отвечать за такое должен человек который тонировал машину и давал гарантию на свою работу!

если вы внимательно читали изначальный текст вы увидите что между тонировкой и выходом блока корректора фар из строя прошёл почти год!!!! не фиговая такая мыльная водичка. жесть

[Автоцентр]

Уважаемый, LUPUS, да, я не юрист, но я прекрасно понимаю что Конституция стоит выше Закона и судья будет руководствоваться в первую очередь Конституцией.
А пример этот я Вам привела, что бы Вы поняли, что были нарушены условия гарантии. И уже не имеет значения, что повлияло на работу блока. Теперь я надеюсь, Вы поняли?

[Gryanich]

Как вы думаете почему я поехал в не официальный сервис? Потому что официальный (в данном случае автоцентр) не внушает доверие по качеству работ из раннего опыта. Моя ошибка в том что нужно было ехать на АМК или Прагу может там сервис лучше. Стоимость тонировки здесь не играет значения на свой автомобиль я денег не жалею и предпочитаю платить за качество.

[LUPUS]

Анна я юрист, и как юрист понимаю, что суд в первую очередь будет руководствоваться нормативным актом прямого действия, к коим конституция практически не относится. в вашем случае это будут гражданский и гражданский процессуальный кодексы, закон о защите прав потребителей, подзаконные нормативные акты регулирующие порядок выполнения работ, совершение гарантийного обслуживания и т.д.
с уверенностью на 95% могу сказать что я бы выиграл у автоцентра этот судебный спор (5% на предвзятость судей).

я сильно сомневаюсь, что без экспертизы вы сможете доказать влияние тонировки на блок-корректор. тонировка непосредственно к системе электрооборудования не относится. следовательно прямая отмазка не пройдёт. и вам будет очень сложно доказать вину тонировки в неработоспособности агрегата)

[!!!manowar!!!]

Автоцентр :...
А пример этот я Вам привела, что бы Вы поняли, что были нарушены условия гарантии. И уже не имеет значения, что повлияло на работу блока. Теперь я надеюсь, Вы поняли?

Т.е. неважна причина поломки на гарантийной машине - если есть предлог отказать в гарантийном ремонте, мы откажем - выделенное в рамку и при входе в автоцентр как кредо