СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[Илья9174]

странно, конечно, но сегодня у них было все хорошо! хочется сказать всем кто занимался моей фабой БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!!!!!!!!!! отдельная благодарность приемщику Ивану
не ожидал такого человеческого отношения (после того что было на ТО) - заехал по пути домой с проблемой "стук в ходовой при переезде неровностей" и хоть сначала ничего не услышали - но сразу домой не оправили а начали РАЗБИРАТСЯ в чем дело!!! был приятно удивлен вниманием с которым меня выслушали и вместе вроди нашли проблему, которая мучает меня уже тисяч 15 - ждем гарантийщика из отпуска!!

всегда бы так!!!

[TFT]

Egouar :TFT, так что, китайские топливные фильтры лайно? Какие ставить лучше?

Повторюсь, есть разные группы товаров. Если я скажу, что китай-гамно, то выкинь тогда свои кроссовки, телефон, фотоаппарат и т.д.

Ксения :TFT: Если вас не затруднит, сообщите мне пожалуйста гос. номер ваших а/м, что бы я смогла разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Извините, общение с Вами результатов не дало! Собственно после этого я и выложил эту историю тут. По сему могу сказать- просто конролируйте изначально, а не решайте те вопросы, о которых говорят вслух. Постойте в рем.зоне и пообщайтесь с владельцами авто. Такая практика будет эффективнее, чем отписывать тут заботу о клеенте. Думаю, что %-ов 50 всех проблем в недопонимании сторон. А остальное можно решить не бадаясь, имея приличную, как у вас, базу и потенциал. "Сарафанное радио" куда громче и дешевле, чем борды на улицах района. А будет так, я к вам и по окончании гарантийного срока приезжать буду, еще и с . А больше клиентов, больше и З.П. .
Вот и получается:
-почему бедные?
-по тому, что дурные.
-а почему дурные?
-по тому, что бедные.

Переубедите, если все иначе.

[Scout)]

Был пару дней назад на втором ТО.
Очень доволен!, - быстро, качественно, и приятно было пообщаться с работниками салона и СТО,
Отдельное спасибо Межакову Ивану
Выбирал из четрырех СТО, - Нивки, Авторесурс, АМК и собственно Прага-авто на окружной, (остальные оф.дилеры не нравятся мне, имхо), - на окружной обслуживался в первый раз, понравилось многое, и наверное буду обслуживаться у них в будущем.

[sawwwka13]

а как вообще по кузовному ремонту и покраске Официальный Сервисный Центр "Прага-СТО" на Гродненской ? У кого есть опыт сотруднечества с ними в этом вопросе?

[TFT]

sawwwka13 :а как вообще по кузовному ремонту и покраске Официальный Сервисный Центр "Прага-СТО" на Гродненской ?

Настоятельно рекомендовал бы! Делают класно! Могу показать, если найдешь то место))). Только бензин в баке не оставляй больше 5 литров.

[!!!manowar!!!]

Получил я от Праги-авто ответ на свои заявления.
Ну, во-первых два требования из трёх они решили удовлетворить в полном объёме, а именно: вернуть наличными деньги взятые за первую заправку кондея и второе бесплатно (типа по гарантии) устранить стук (или подушки двигателя или вентилятора печки, смотря что стучит). Это радует.

Но дальнейший их креатив по-поводу гарантии это что-то ...уже нет сил с них смеяться

Написали они следующее (дословно тезисы их ответа): Цитата:

Цитата:- Кожен автомобіль Skoda кодується заводом-виробником. Беспосередньо всім автомобілям Skoda Fabia New було присвоєно заводський код "61" для електроніки двигуна. Ці параметри управління блоку автомобіля можуть змінюватися або перекодовуватися лише Виробником, та не можуть бути змінені будь якою іншою особою.
- У наданому Вам протоколі самодіагностики Вашого а/м від 23.07.09 р. в позиції "01 - Електроніка двигуна....) вказано кодування "71", що не може відповідати дійсності, оскільки кодування заводом-виробником для Skoda Fabia New передбачено під номером "61", що підтверджується іншим протоколом самодіагностики від 19.08.2009 р., такого ж автомобіля.
- Оскільки системою VA5052A було виявлено інше кодування, то це, на сам перед свідчить про порушення гарантійних зобовя'зань з Вашого боку, що виявляється в несанкціонованому доступі до системи керування еклектричним обладнанням а/м, що було здійснено Вами самостійно та за допомогою не сертифікованого пристрою за межами сертифікованого Виробником СТО

И так далее...

Объясняю, кодировка двигателя расшифровывается следующим образом:

Motorkennbuchstabe
(кодирование блока управления двигателем)

?XXXX: Автомобиль Вариант

0 - стандартный

X?XXX: выхлопная система вариант

0 - EU4 (стандартная)

XX?XX: специальное кодирование

0 - стандартный

ХХХ?X: CAN-BUS операторы

+1 - ABS
+2 - Airbag
+4 - Кондиционер

XXXX?: Передача Вариант

1 - 5-ступенчатая механическая коробка передач
3 - Автоматическая коробка передач


У меня с завода машина оборудована системой ABS (а точнее ABS+ASR+MSR+DualRate), подушками безопасности и кондиционером, также мой автомобиль оборудован с завода 5-ти ступенчатой коробкой передач. Т.е. никакой другой цифры в кодировке двигателя кроме 00071 быть не может!!!
VIN код моей машины - TMBCC45J99B501645. VIN машины с которой сверялись эти "архаровцы" TMBBC45J49B503279. Если проанализировать различия, то видно что второй авто не оборудован ABS, т.е. в блоке управления двигателем второй машины действительно должна стоять кодировка 00061.

Т.е. отказ от гарантии они мотивировали не заводской документацией на конкретно мою машину, а протоколом самодиагностики "левой" Skoda Fabia New, при этом даже не потрудились проверить комплектацию ....

Я, если честно, сначала не на шутку "высадился", а не поменяли ли мне эту кодировку? Проверить "на дороге" не вышло – не вышло так вытормозиться на асфальте чтоб колёса в юз сорвать. Но проверка на СТО Автосоюз показала, что слава Богу, не додумались...Кстати работники СТО Авто-союз не нашли никаких следов "моего вмешательства" и подтвердили всё что написано выше по-поводу кода двигателя (ещё много интересного рассказали, но это не здесь) - их электрик даже дал мне копию главы из SPP с табличкой возможных кодировок двигателя и их значениями (очень удивился что на Прага-авто нет этого печатного руководства - и они додумались написать такой бред...ещё и печать на нём поставить )...

И этот креатив мне сваяли мега крутые специалисты . У кого-то ещё есть вопросы о профессионализме сотрудников этого СТО?

З.Ы. Всё это я написал на e-mail Елене Косоговой (генеральному директору Прага-авто) - она при встрече просила сначала связываться с руководством, а не выплёскивать негатив на форум, да подпись под этим "креативом" её . Но в ответ получил отписку в стиле "пишите письма мелким почерком"....
Так что теперь написал заявление в Еврокар (этот "креатив" отправился туда же) и перепишу на днях заявление в ОЗПП. На это СТО приеду ещё один раз - забрать деньги!!! Этих "коновалов" к машине на "пушечный выстрел" подпускать нельзя!!!

[RomSLR]

Успехов в борьбе. Пока что на своём же поле (матчасть) Прага проиграла.

[Smike]

Раньше всегда ездил на Озерную, был доволен и отношением, и обслуживанием. Но вот что-то они и меня начинают разочаровывать. Мало менеджеров стало. 1 уволился точно, знакомых мне сегодня вообще не было - правда может в отпуске (надеюсь).

Еще у них нету дефектовщика сейчас. А раньше вроде был. На втором этаже сидели кузовщики, давали мне когда-то консультации бесплатно. Зато ремонт сделали конечно серьезный.

Прождал сегодня 1,5 или 2 часа пока разбирались, сколько взять с меня денег за покраску и установку окантовок решетки радиатора. Но хорошо хоть не послали ждать дефектовщика. Спасибо Олегу за то что все-таки помог рассчитать стоимость ремонта и Анатолию за терпение: складывается впечатление, что это единственный толковый менеджер на весь Авторесурс - похоже, что большинство клиентов и звонков отсылают к нему и он постоянно разрывается между всеми. Надеюсь, это ситуация временная в связи с отпусками

[k66]

Короче пришел мне отрицательный ответ с Праги. Основанный на том что мол бензонасос сильно грязный!!! (И это было определено по фотографиям на глаз!!! Вот на такой глаз !!!!)

Что я могу сказать, вы сами всё читаете и сами всё видите!!!

Есть большая вероятность того что бензонасос свистел и до покупки, но принимая авто в 5 метрах от окружной дороги его просто не было слышно да и особо не пришлушывался, потом когда я это заметил, результат известен!!! Хотя чеки есть с нормальный заправок!!!!! И вобще зачем мне покупать машину за такие бабки и заправлять с палёного бензовоза?????
Короче реально уже задолбало, я больше бензина потратил на поездки на Прагу, чем за свои деньги сам себе "по гарантии" мог бы его поменять!!!!
Гарантия одно название!!!!

Я вообще думал для Натали еще прикупить шкоду, да и потом себе на ФЛ поменять, но после таких дел буду искать другие марки авто, с более адекватным сервисом!!!!! (И не нашей сборки)

П.С. Совет всем кто покупает шкоду- снимайте бензонасос при приеме авто чтобы потом не менять его за свои деньги, а еще лучше разбирайте полностью авто и смотрите что бы всё было в норме, а то наша сборка есть наша сборка (хорошо хоть мелкоузловую не сделали, а то уже б как жигули были бы )

А еще забыл сказать у кого 1.6 мпи, так при заправке сначало нужно бензин набрать в колбу, провести тест на чистоту и на вместимость посторонних веществ!!! А что бы бензонасос не ломался то нужно ездить на

[Natalia]

Какие же результаты встречи с Прага-авто?

Встреча прошла в кругу я +к66, !!!manowar!!! + его свидетель, Тимур, Елена Косогова + Оксана Руденко. Обстановка была соответствующая деловой встрече и достаточно дружелюбной. Нас внимательно выслушали и..... посочуствовали. Ещё пообещали более детально разобраться в проблемах автомобилей и поставить вердикт.

Спустя несколько дней меня и к66 пригласили на сто для осмотра бензонасоса и бензобака. Всё посмотрели и всё сфоткали. Учитывая то что Антонио был в отпуске (хотя я его бы его и на пушечный выстрел к машине не подпустила бы) решение о гарантийной замене должно было приниматься "Еврокаром". Мы ждали ответа.

Сегодня нас уведомили о том что бензонасос не подлежит гарантийной замене так как он грязный, что свидетельствует о плохом качестве топлива. О том что бак был девственно чист никто не вспомнил.

Я как потребитель не довольна данным сервисом, сама являюсь предпринимателем и понимаю что процент брака достаточно велик и даже если прошёл гарантийный срок (в моей группе товаров это 14 дней) бывают случаи полной замены товара, а тут даже бензонасос не хотят поменять. Антонио как работал так и работает, его просто оштрафовали за уголовно наказуемый инцидент.

Ноги моей на СТО на окружной больше не будет.