Как вернуть товар?

[Angiebeth]

Помогите советом.Заказал через интернет магазин(после полной предоплаты)чехол для навигатора.Дома выяснил,что качество плохое и плохо подходит.Назад брать магазин orb отказывается-
Добрый день!
Вам был отправлен тот товар который Вы заказали - Вы заказали чехол другого бренда, о чем указано в характеристиках товара.
Все претензии по комплектации заказа принимаются до получения товара, о чем указано в разделе "Гарантия".

Как мы видим - вы уже проверили товар на отделении, оплатили и забрали посылку.
http://orb.com.ua/garantiya
Моё право на возврат в течении 14 дней ответили-всё в письме,читайте.
Что посоветуете?Дело не только в деньгах(450грн.),но и в принципе.

[Vitaly_N]

(09-01-2018 10:58)Angiebeth :  Помогите советом.Заказал через интернет магазин(после полной предоплаты)чехол для навигатора.Дома выяснил,что качество плохое и плохо подходит.Назад брать магазин orb отказывается-
Добрый день!
Вам был отправлен тот товар который Вы заказали - Вы заказали чехол другого бренда, о чем указано в характеристиках товара.
Все претензии по комплектации заказа принимаются до получения товара, о чем указано в разделе "Гарантия".

Как мы видим - вы уже проверили товар на отделении, оплатили и забрали посылку.
http://orb.com.ua/garantiya
Моё право на возврат в течении 14 дней ответили-всё в письме,читайте.
Что посоветуете?Дело не только в деньгах(450грн.),но и в принципе.

на сайте есть пункт

Цитата:Возврат товара

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон Украины о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: целая коробка, товар не имеет царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.;
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (сохранены заводские пломбы, защитная пленка на месте и т.п.);
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
товар не входит в перечень указанных в постановлении КМУ от 19.03.94 г. N 172
Для возврата товара покупатель должен написать заявление на возврат товара.

В заявлении изложить причину возврата товара и указать желание заменить товар или вернуть деньги. Кроме того в заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию: данные документа, удостоверяющего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место выдачи); данные о товаре (наименование, фабричный (серийный) номер, модель, артикул, дата продажи, стоимость товара по состоянию на момент продажи,); сумму оплаченных за товар денежных средств.

Обмен или возврат денежных средств происходит после соответствующей экспертизы товара сервисным центром (ст..

[Angiebeth]

(09-01-2018 11:34)Vitaly_N :  

Цитата:Возврат товара

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон Украины о защите прав потребителя». Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: целая коробка, товар не имеет царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.;
товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (сохранены заводские пломбы, защитная пленка на месте и т.п.);
сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
товар не входит в перечень указанных в постановлении КМУ от 19.03.94 г. N 172
Для возврата товара покупатель должен написать заявление на возврат товара.

В заявлении изложить причину возврата товара и указать желание заменить товар или вернуть деньги. Кроме того в заявлении обязательно необходимо указать следующую информацию: данные документа, удостоверяющего личность покупателя, который возвращает товар (серия и номер паспорта, дата и место выдачи); данные о товаре (наименование, фабричный (серийный) номер, модель, артикул, дата продажи, стоимость товара по состоянию на момент продажи,); сумму оплаченных за товар денежных средств.

Обмен или возврат денежных средств происходит после соответствующей экспертизы товара сервисным центром (ст..

Я менеджеру об этом говорил.А он мне,как робот-всё вам изложено в письме.

[Петя Днепр]

Идите в управление по защите прав потребителей. Только предварительно уведомите магазин об этом, они могут поменять своё отношение после такого заявления

[Бусёна Ивановна]

Если на сегодняшний день прошло 14 дней (в течение 14 дней после покупки - покупатель должен написать заявление на возврат товара.) - то можно уже никуда не идти...
На сколько я помню (это не 100%) имеются ввиду рабочие дни, а не календарные - возможно это поможет.

[SergM]

Заяву писали? Письмову відмову вимагали? – Нехай виконують закон.

[Бусёна Ивановна]

(09-01-2018 17:09)Бусёна Ивановна :  Если на сегодняшний день прошло 14 дней (в течение 14 дней после покупки - покупатель должен написать заявление на возврат товара.) - то можно уже никуда не идти...
На сколько я помню (это не 100%) имеются ввиду рабочие дни, а не календарные - возможно это поможет.

нет, таки календарные... но - со дня получения у перевозчика (найдите чеки перевозчика с датой получения - это важно)

[Angiebeth]

(09-01-2018 17:09)SergM :  Заяву писали? Письмову відмову вимагали? – Нехай виконують закон.

Письмову відмову вимагав.На тому кінці трубки казали,що все що треба мені написали в листі(вище він є).Заяву написав і відправив їм назад.Але ж тупо можуть не прийти на Нову пошту.

---

---

(09-01-2018 17:09)Бусёна Ивановна :  Если на сегодняшний день прошло 14 дней (в течение 14 дней после покупки - покупатель должен написать заявление на возврат товара.) - то можно уже никуда не идти...

Нет,ещё не прошло.Получил 29 декабря.Сразу же начал им названивать(в тот же день),но трубку никто не брал,а на сайте вывесили сообщение,что магазин до 8 января не работает.

---

---

(09-01-2018 16:56)Петя Днепр :  Идите в управление по защите прав потребителей. Только предварительно уведомите магазин об этом, они могут поменять своё отношение после такого заявления

Уведомлял.Ответ-"идите куда хотите,всё что надо вам написали в письме".

[Ozzy]

заказывал на сайте отбойники (сам добавил в корзину) они выслали, а оказывается у меня круглые, а пришли овальные. позвонил сообщил что не те. они сказали что если упаковка не повреждена высылайте за счет магазина, так что еще и доставку оплатили... эти какие-то неадекватные. адекватные потянули бы резину с недельку
вообще с таким товаром проще должно быть, т.к. важный пункт "не был в пользовании"... по внешнему виду невозможно определить

[Angiebeth]

(09-01-2018 18:27)Ozzy :  заказывал на сайте отбойники (сам добавил в корзину) они выслали, а оказывается у меня круглые, а пришли овальные. позвонил сообщил что не те. они сказали что если упаковка не повреждена высылайте за счет магазина, так что еще и доставку оплатили... эти какие-то неадекватные. адекватные потянули бы резину с недельку
вообще с таким товаром проще должно быть, т.к. важный пункт "не был в пользовании"... по внешнему виду невозможно определить

Первый раз такое.Никогда подобных проблем не то,что с интернет-магазинами,даже с частниками не было.