Оригинальное дополнительное оборудование и запчасти для Volkswagen AG (Volkswagen, Skoda, Seat, Audi)

[-]
Форуми
Пошук
Правила форуму
Тема закрита 
Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области
Автор Повідомлення
Sergey_sumy Немає
О_о
****

Повідомлень: 989
Приєднався: Dec 2013

Lanos 1.6 SX
Повідомлення: #891
21-01-2016 14:51 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

Другого ответа,почему-то, не ожидал
Шукати всі повідомлення учасника
gavron Немає
Писатель
***

Повідомлень: 555
Приєднався: Apr 2012
Украина, Сумы
Skoda Octavia A5 1,6 MPI (Чернее некуда) Skoda Octavia A7 Fl TDI+DSG - рулит
Повідомлення: #892
21-01-2016 14:57 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

(21-01-2016 13:22)Director 19 :  Здравствуйте, ну вот заболел на полнедельки (((.
Хочу сказать, что я принимаю все сказанные вами замечания и мы , конечно, будем делать выводы из этого неприятного случая.
Не хочется сейчас что-то писать в оправдание, так как это будет выглядеть типа: "сам такой", поэтому еще раз повторюсь: " Я принимаю все ваши замечания".
Один момент хочется только отметить и прошу если не понять, то хотя бы принять это как пожелание Официального Дилера.
МЫ НЕ МОЖЕМ ВЫПОЛНЯТЬ ЛЮБЫЕ ПОЖЕЛАНИЯ КЛИЕНТА ДАЖЕ ЗА ЕГО ДЕНЬГИ, ИМЕННО СОБЛЮДАЯ ПРИНЦИП "НЕ НАВРЕДИ". Мы не можем смазывать резиновые уплотнители дверей смазкой клиента так как не уверены в ее качестве и не хотим, чтобы на автомобиле потом вышли из строя уплотнители. Мы не можем оббивать на автомобиле лед даже по просьбе его хозяина так как это повредит лакокрасочное покрытие. Мы не можем выдавать любые справочные данные и номера так как у нас подписан договор о Конфиденциальности и не знаем как это будет использовано. И т.д.
Мы можем и обязаны обслуживать автомобили согласно технологии и требований завода-изготовитяля. У меня огромная статистика (это случается почти ежедневно), когда к нам приезжают клиенты после гаражей и мы исправляем то, что "наваяли" эти "Деятели", а ремонты после них стоят очень дорого.
Конечно вам решать где, как и чем обслуживать ваши автомобили. Мы готовы прийти вам на помощь всегда и не смотря ни на что. Единственно, что мы никогда не пойдем на компромисс с указанным выше принципом ( "Не навреди!" )
Спасибо за замечания.

Hello! удачи Вам в бизнесе

Простыми словами Ваш ответ означает - у нас и так много клиентов, если парочку и потеряем то переживем

p.s. в интернете есть очень хорошая книга - Жалоба как подарок, я думаю послее ее прочтения Вы измените свое мнение
(Востаннє це повідомлення було змінене: 21-01-2016 15:03 gavron.)
Шукати всі повідомлення учасника
Sergey_sumy Немає
О_о
****

Повідомлень: 989
Приєднався: Dec 2013

Lanos 1.6 SX
Повідомлення: #893
21-01-2016 15:05 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

Вы не можете смазать моим спреем(который посоветовал ВАШ менеджер)????
Как насчёт хреновой регулировки замков дверей ?? За 250 грн


Я не обеднею, но...
(Востаннє це повідомлення було змінене: 21-01-2016 15:06 Sergey_sumy.)
Шукати всі повідомлення учасника
Георгий Немає
Многодетный террорист
*****

Повідомлень: 4 619
Приєднався: Jun 2010
Сумы
toyota rav4,фиат500,sobolsukabistriyibeliy
Повідомлення: #894
21-01-2016 15:58 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

и если будет телепаться защита,приезжайте летом,если её не вырвет нах.
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника
uupfu1 Немає
Рассказчик
**

Повідомлень: 53
Приєднався: Jan 2009
Киев/Сумы
Oktavia A5 2.0 FSI
Повідомлення: #895
21-01-2016 21:37 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

Привет всем.

Зря так накинулись на Director19.
Он ответил вполне конструктивно.

В бизнесе всегда имеют места подобные случаи - чел. фактор или банальное отсутствие компетенций рядового и не только состава.
Важно как менеджер отработает эту ситуацию - проведет HR-работу и внешнюю коммуникацию с нами-клиентами. Это ему отличный звоночек.

Реально редко кто на автосервисах умеет находить слова для конкретного клиента - можно все сказать, но другими словами, если даже клиент круто не прав и даже если хам. Smile

Имею возможность сравнивать Прагу, Киев, Сумы и держу Сумы на хорошем счету.

Времена у нас сейчас далеко не лучшие, уровень упал везде - тяжело принимать мозгу, вот и нервы подводят....

Выразил IMHO. И не мыслил кого-либо обидеть.

П.С. Хотите чтобы вам угождали - прислуживайте себе сами.Wink (не моё)
(Востаннє це повідомлення було змінене: 21-01-2016 21:45 uupfu1.)
Шукати всі повідомлення учасника
Maybe Далеко
Тесть
*****

Повідомлень: 8 656
Приєднався: Dec 2007
Файне місто Суми
Tiguan II 2.0TSI 4Motion, была Octavia A5FL 1,8T Black Pearl, была Суровая BFQ ;)
Skype IDmaybe1974
Повідомлення: #896
21-01-2016 22:56 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

(21-01-2016 14:51)Sergey_sumy :  Другого ответа,почему-то, не ожидал

А какого ожидал? По мне так вполне адекватный ответ, и наверняка беседы с персоналом проведены с целью выяснить все обстоятельства произошедшего и сделать выводы.

Так вот человек впервые зайдет, почитает и офигеет... Sergey_sumy, про твои уплотнители уже 100 раз обсуждалось Facepalm Теперь ты в 101 раз вспомнил об этом и так получается, что СТО то хреновое, а мы туда ездим и ездим... А от просто тупо на пару страниц назад мотнуть и что мы видим? А вот что

(17-01-2015 10:24)Sergey_sumy :  Забыл сказать спасибо мастерам Автоцентра-С за отлично проведенную работу. Жене фафа от Вики)) ну и менеджеру Вадиму за все разъяснения))

(20-04-2015 19:50)Sergey_sumy :  Спасибо Автоцентру-С за бесплатную диагностику ходовой, с последующем обнаружением сдохшей стойки стабилизатора и гарантийной заменой оной. Класс!


Берегите нервы, господа, будьте добрее и все будет хорошо. У всех бывают косяки. И когда мою машину обслуживали бывали, но в подавляющем большинстве случаев то все хорошо, и скидкам радуемся и на чаи все ходим...

Честно говоря, в то, что Жорик написАл, аж не верится. Отношение к клубу всегда ну оооочень лояльное. А Жорик то клубень всем клубням клубень, не в сравнение с некоторыми. Hello!

P.S. А мойка таки нужна. И конкретно по Жорику мойка в данном случае решила бы вопрос. Недоумение

Шкода-клуб - это не кучка придурков, гоняющих пиксели по экрану.
Pushkarivka Country Club & Wellness Center in SumMy
(Востаннє це повідомлення було змінене: 22-01-2016 11:34 Maybe.)
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника
Sergey_sumy Немає
О_о
****

Повідомлень: 989
Приєднався: Dec 2013

Lanos 1.6 SX
Повідомлення: #897
22-01-2016 10:11 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

Когда люди делают свою работу качественно - у меня вопросов нет. Я даже рад тому факту, что есть качество и есть место, где качественно обслуживать машину.
И да, я благодарил за проведенное ТО. Если б ОД еще и фильтра с маслом менял с косяками- вообще б была комедия.
Но блин. Как можно два ТО подряд недозакручивать защиту. Звук на ямах был такой - не передать словами. Хоть бы позвонили, сказали, мол так и так извините еще раз, беседу провели и тд. Уже б было приятней.

И с нестандартными ситуациями лучше всего справляется Женя.
В случае с крышкой багажника- отдельный респект Respect

Юра, если есть какие-то претензии по поводу моего присутствия в клубе, скажи прямо, не нужно этих завуалированных фраз. Встретимся- отдам тебе карточку
(Востаннє це повідомлення було змінене: 22-01-2016 10:26 Sergey_sumy.)
Шукати всі повідомлення учасника
Maybe Далеко
Тесть
*****

Повідомлень: 8 656
Приєднався: Dec 2007
Файне місто Суми
Tiguan II 2.0TSI 4Motion, была Octavia A5FL 1,8T Black Pearl, была Суровая BFQ ;)
Skype IDmaybe1974
Повідомлення: #898
22-01-2016 10:26 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

(22-01-2016 10:11)Sergey_sumy :  И с нестандартными ситуациями лучше всего справляется Женя.

А Женя не сотрудник автоцентра? Smile

Люди, поймите меня правильно. Я тут не для того, чтобы выгораживать автоцентр. Просто давайте будем объективными и будем видеть какой-то баланс.
Сделали плохо - приедь и настаивай на том, чтобы переделали. Плохо переделали - иди к руководству, благо контактов всего руководящего состава до директора включительно тут на форуме полно. Не достучался - скажи мне, я помогу.
А то так получается затаили обиду, потом кто-то что-то написал и начинается... "и мне и мне..."
Опять же, защита стоит у всех, все как-то ездят, всем дозатягивают, а на одной машине почему-то упорно не хотят. Наверное специально. Как-то подозрительно. Может причина в чем-то другом?

Хорошее быстро забывается.

Шкода-клуб - это не кучка придурков, гоняющих пиксели по экрану.
Pushkarivka Country Club & Wellness Center in SumMy
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника
Sergey_sumy Немає
О_о
****

Повідомлень: 989
Приєднався: Dec 2013

Lanos 1.6 SX
Повідомлення: #899
22-01-2016 10:28 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

Женя, такое ощущение, что отдельно от Автоцентра-С.
К нему едешь и знаешь, что все будет ок. Всегда уезжал довольным от него.Дружба
Шукати всі повідомлення учасника
Maybe Далеко
Тесть
*****

Повідомлень: 8 656
Приєднався: Dec 2007
Файне місто Суми
Tiguan II 2.0TSI 4Motion, была Octavia A5FL 1,8T Black Pearl, была Суровая BFQ ;)
Skype IDmaybe1974
Повідомлення: #900
22-01-2016 10:29 RE: Автоцентр-С официальный дилер SKODA в сумской области

(22-01-2016 10:11)Sergey_sumy :  если есть какие-то претензии по поводу моего присутствия в клубе

Упал и качаюсь Упал и качаюсь Упал и качаюсь
спасибо, поржал

Шкода-клуб - это не кучка придурков, гоняющих пиксели по экрану.
Pushkarivka Country Club & Wellness Center in SumMy
Перейти до сайту учасника Шукати всі повідомлення учасника
Тема закрита 


Можливо схожі теми...
Тема: Автор Відповідей: Переглядів: Останнє
  Бензин в Сумской области. Sharpman 552 113 070 01-10-2015 23:29
Останнє: Elibro
Thumbs Down Большой переезд автоцентр-С Layka 297 58 192 05-09-2013 09:18
Останнє: Maybe
Information Дата празднования ДР сумской ветки Maybe 3 2 997 09-05-2013 10:00
Останнє: Maybe
Thumbs Down сервисная акция от Автоцентр-С 25.10.12 - 30.11.12 Layka 38 13 737 15-11-2012 09:50
Останнє: Maybe
  Продолжаем познавать старинные города области. Ромны, едем? Gallex 34 11 785 11-10-2012 18:42
Останнє: lykich
Star Отмечаем 3-й день рождения Сумской ветки ШКУ (Крынычная) Maybe 202 47 140 20-05-2012 21:54
Останнє: МЫМ
  Как проехать по Сумской области Темп 5 5 588 05-12-2011 18:33
Останнє: zavgar
Lightbulb Культурно-эстетический досуг Сумской ветки ШКУ deni$ 28 11 187 09-08-2011 19:15
Останнє: zavgar
Exclamation Общеклубная помощь интернату в Сумской области ко Дню Защиты Детей Maybe 71 24 094 07-06-2011 18:50
Останнє: Maybe
  Сумской Оффроадклуб 16.04.2011 Зеленый гай квест ч. 2 deni$ 32 10 724 18-04-2011 22:55
Останнє: deni$

Швидкий перехід:


Переглядають: Гості: 1