права споживача

[RomenOLI]

А ви знали, що коли здаєш річ на гарантійний ремонт, то маєш право вимагати таку ж річ на підміну?(якщо вона є в списку)
______
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

[Vprave]

ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд

Телевізори Мікрохвильові печі

Магнітоли Кухонні машини

Магнітофони В'язальні машини

Радіоприймачі Пилососи

Холодильники Електропраски

Морозильники Електроміксери

Пральні машини Електросоковижималки

Апарати телефонні,  Персональні комп'ютери
  у тому числі та комплектуючі
мобільного зв'язку частини до них 
 
Апаратура для  Електрочайники
відеозапису
та відтворення
зображення і звуку
 
Електрофени Електрокавоварки

[RomenOLI]

(12-06-2014 09:51)Vprave :  ПЕРЕЛІК
товарів, з яких утворюється обмінний фонд

Телевізори Мікрохвильові печі

Магнітоли Кухонні машини

Магнітофони В'язальні машини

Радіоприймачі Пилососи

Холодильники Електропраски

Морозильники Електроміксери

Пральні машини Електросоковижималки

Апарати телефонні,  Персональні комп'ютери
  у тому числі та комплектуючі
мобільного зв'язку частини до них 
 
Апаратура для  Електрочайники
відеозапису
та відтворення
зображення і звуку
 
Електрофени Електрокавоварки

так, є обмежений перелік.
а тепер питання - хто має давати товар на підміну магазин чи сервісцентр?

[AlexMotel]

Не давно связывался с розеткой сказанули что возврат моб.тел без проблем если разговоров не более 5 мин.тоже самое из создаными аккаунтами в этих устройствах,правы?

[SOA]

Мы СЦ, ТВ даём на подмену, по требованию... Если клиент хочет подмену, пишет заявление, мы в течении трёх дней определяемся... если ремонт затягивается на дольше, то выдаём. Можем выдать подмену в этот день, если сразу видно, что затянется.

[RomenOLI]

(12-06-2014 11:10)SOA :  Мы СЦ, ТВ даём на подмену, по требованию... Если клиент хочет подмену, пишет заявление, мы в течении трёх дней определяемся... если ремонт затягивается на дольше, то выдаём. Можем выдать подмену в этот день, если сразу видно, что затянется.

я так розумію ви самі вирішуєте -будемо давати на підміну чи не будемо?
хоча написано наче інше -"На письмову вимогу споживача на час ремонту".
я це розумію так, що мені в цей же день мають видати на підміну, ні?

[Marcovich]

(12-06-2014 11:10)SOA :  Мы СЦ, ТВ даём на подмену, по требованию... Если клиент хочет подмену, пишет заявление, мы в течении трёх дней определяемся... если ремонт затягивается на дольше, то выдаём. Можем выдать подмену в этот день, если сразу видно, что затянется.

А мы, СЦ, выдаем технику только после диагностики. Выдаем классом ниже или же в таком состоянии, чтобы у клиента было желание вернуться за своей техникой.
Случай: пришла "депутатша" с очччень не дешевой техникой, поулыбалась, сдала технику, написала заяву, позвонила, предварительно, поставщику. Поставщик спустил указание "выдать подмену". Выдали. Диагностика - влага в изделии - отказ в гарантийном обслуживании, ремонт более 10К гривен. Депутатшу больше не видели. Затраты на СЦ, т.к. устное распоряжение поставщика, равно утверждению, "что у мамы х*й".

[Kolyan]

(12-06-2014 10:55)AlexMotel :  Не давно связывался с розеткой сказанули что возврат моб.тел без проблем если разговоров не более 5 мин.тоже самое из создаными аккаунтами в этих устройствах,правы?

Не так однозначно. В законе написано примерно что товар можно вернуть если сохранен товарный вид и нет необратимых следов эксплуатации. В телефоне достаточно сделать сброс в заводское состояние, тогда все счетчики будут обнулены. Т.е. если физически нет дефектов, то программно можно все без проблем почистить.

[RomenOLI]

(12-06-2014 12:28)Marcovich :  

(12-06-2014 11:10)SOA :  Мы СЦ, ТВ даём на подмену, по требованию... Если клиент хочет подмену, пишет заявление, мы в течении трёх дней определяемся... если ремонт затягивается на дольше, то выдаём. Можем выдать подмену в этот день, если сразу видно, что затянется.

А мы, СЦ, выдаем технику только после диагностики. Выдаем классом ниже или же в таком состоянии, чтобы у клиента было желание вернуться за своей техникой.
Случай: пришла "депутатша" с очччень не дешевой техникой, поулыбалась, сдала технику, написала заяву, позвонила, предварительно, поставщику. Поставщик спустил указание "выдать подмену". Выдали. Диагностика - влага в изделии - отказ в гарантийном обслуживании, ремонт более 10К гривен. Депутатшу больше не видели. Затраты на СЦ, т.к. устное распоряжение поставщика, равно утверждению, "что у мамы х*й".

"На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі."
чому тоді ви видаєте класом нижче?

тоді всетаки, підміна має видаватись після діагностики.
щоб визначити случай гарантійним.
але, що ж тоді сказано про терміни діагностики? адже діагностувати можна й 10 днів...

іще дізнався одну цікаву штуку - споживач на свій вибір може нести гарантійний зіпсований товар або в магаз або в СЦ. так шо можна сміло посилати магаз в опу, якщо вас будуть направляти в СЦ.

[Kolyan]

(12-06-2014 13:20)RomenOLI :  іще дізнався одну цікаву штуку - споживач на свій вибір може нести гарантійний зіпсований товар або в магаз або в СЦ. так шо можна сміло посилати магаз в опу, якщо вас будуть направляти в СЦ.

Если мне не изменяет память, то это только в течении 14-ти дней такое. Т.е. при возврате в течении 14-ти дней магазин сам идет в сц что бы проверить что с возвращаемым товаром все ок.