СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[SkyNetLPY]

(02-09-2013 09:40)PragaAuto :  

(02-09-2013 08:43)SkyNetLPY :  

Добрый день , рада что вы прошли ТО). Какие не решенные вопросы у Вас остались или замечания?, давайте их решим.

Написал в личку...

Как на счет моей просьбы по регламенту расходников и жидкостей?

[MaksimusSkodovec]

Добрый день!

Хочу пожаловаться на хамское поведение одного из ваших сотрудников, а именно на Грицай Антона.

Небольшая предыстория :
с приближением прихода машины, решили внести оставшуюся сумму, что бы уже спокойно ждать машинку. Созвонился со своим менеджером , Руденко Юрием , и сообщил , что хочу в субботу привезти остаток денежек. Он к сожалению в субботу не работал и пообещал сообщить коллегам, что мы приедем.
Приехавши в субботу, никто не был в курсе. Мы обратились к администратору. Нас провели к столу Антона , его не было на месте, и попросили подождать.

Через минут 15 появился Антон, и с очень не довольным выражением лица, сообщил , что сможет нам помочь только через час, и мы можем пойти погулять пока, потому что он занят. Мы спросили, а можем ли мы просто отнести денежку в кассу салона , на что было сказано , что "да" , но это под его честное слово, т.к. документов он никаких не даст , и вообще он сейчас ооочень занят. От таких заявлений, мы немного опешали. Как под честное слово? Как без документов? Все эти вопросы были заданы Антону. Что тут же вызвало бурю негодования с его стороны. Опять же фраза, что он очень занят и ему некогда нам тут что-то объяснять!!!

Такое хамское отношение по отношению к клиенту недопустимо !!! Даже если он действительно занят был, можно было это сообщить в более культурной форме + попросить нас обратиться к другому менеджеру. Этого всего не было сделано.

Очень бы хотелось, что бы руководство провело беседу с данным сотрудником и наверное какой нибудь тренинг, что бы в дальнейшем понимал кто тут клиент, а то такое впечатление , что попутал он грешное с праведным ну и конечно получить извинения от г-н Грицая.

[PragaAuto]

Добрый день!
Я поняла. Приношу извинения от себя лично. Сейчас свяжемся с вами.

---

---

(02-09-2013 09:39)UTS :  Маша СПАСИБО!!!! а сколько будет стоить ТО на 90 тыс.км?????

3142 грн.

[MaksimusSkodovec]

(02-09-2013 10:49)PragaAuto :  Добрый день!
Я поняла. Приношу извинения от себя лично. Сейчас свяжемся с вами.

Мой менеджер , Юрий Руденко, только что связался со мной.

Очень прошу Вас проконтролировать , что бы с г-н Грицаем Антоном, руководство провело беседу.

[PragaAuto]

(02-09-2013 10:34)SkyNetLPY :  Как на счет моей просьбы по регламенту расходников и жидкостей?

Не заметила. Отправляю:
http://praga-auto.com.ua/files/price/%20...ctavia.pdf

[Cossack]

(02-09-2013 09:19)PragaAuto :  

(01-09-2013 22:07)Coder :  а что это у вас за "Інспекційний сервіс (згідно сервісного листа) 1.1 час." в калькуляторе ТО?

во вложении перечень работ.

это очень интересно! поднял всю свою многолетнюю историю прохождения ТО на Вашей СТО и увидел, что «Инспекционный сервис» делали мне два раза, но личинки замков никогда у меня не проверялись, аккумулятор с помощью тестера не тестировался, а к шине запасного колеса вообще никогда не притрагивались. говорю со 100% уверенностью, потому что всегда при ТО находился рядом с автомобилем.

[PragaAuto]

(02-09-2013 13:08)Cossack :  

(02-09-2013 09:19)PragaAuto :  

(01-09-2013 22:07)Coder :  а что это у вас за "Інспекційний сервіс (згідно сервісного листа) 1.1 час." в калькуляторе ТО?

во вложении перечень работ.

это очень интересно! поднял всю свою многолетнюю историю прохождения ТО на Вашей СТО и увидел, что «Инспекционный сервис» делали мне два раза, но личинки замков никогда у меня не проверялись, аккумулятор с помощью тестера не тестировался, а к шине запасного колеса вообще никогда не притрагивались. говорю со 100% уверенностью, потому что всегда при ТО находился рядом с автомобилем.

Инспекционный сервис - обязательно входит в ТО. Если любая работа не выполняется, контроль качества заворачивает такой автомобиль. Сервисный лист есть в каждом автомобиле при ТО.
Конечно, я вам верю, если что-то не выполняется, я могу это исправить по горячим следам.

[Vovka82]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, можно ли у вас при диагностики б.у. автомобиля перед покупкой, наряду с проверкой ходовой и двигателя, так же проверить кузов на предмет дтп и ЛКП на предмет покраски? Есть ли у вас толщинометр? Можно ли находиться рядом с мастерами во время диагностики?

Я планировал приехать на это СТО
Сервісний центр в Автоцентрі "Прага Авто на Кільцевій"
Київська область, Києво-Святошинський район, село Софіївська Борщагівка, вул. Велика Кільцева, 4
відділ сервісу: (044) 207 77 01, години роботи: Пн-Нд.: з 8.00 до 20.00

Спасибо.

[PragaAuto]

(02-09-2013 14:59)Vovka82 :  Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, можно ли у вас при диагностики б.у. автомобиля перед покупкой, наряду с проверкой ходовой и двигателя, так же проверить кузов на предмет дтп и ЛКП на предмет покраски? Есть ли у вас толщинометр? Можно ли находиться рядом с мастерами во время диагностики?
Спасибо.

Добрый день!
Толщиномер есть, конечно, проверим ЛКП, конечно. Данная услуга бесплатна, "пистолет" у администратора.
По диагностике: специально для новых владельцев SKODA с пробегом мы разработали пакет полной проверки.
Конечно, находиться в ремзоне можно.

• Проверка всех осветительных приборов включая фары, освещение внутри салона, обогрев заднего стекла, функции приборной доски.
• Проверка состояния резинок дворников
• Проверка состояния сцепления
• Диагностика ходовой и опрос памяти неисправностей
• Проверка состояния шин и давления в шинах
• Проверка уровня и состояния моторного масла, охлождающей жидкости и тормозной жидкости, гидроусилителя руля
• Проверка амортизаторов на стенде MAXA проверка схождения колёс
• Проверка состояния аккумулятора
• Проверка на повреждение моторного отсека
• Проверка состояния приводных ремней
• Проверка состояния выхлопной системы
• Проверка состояния тормозной системы
• Проверка антикоррозийной защиты
• Проверка выполнения отзывных акций


Время проведения работ – до 2 часов
Стоимость – 222 грн.

[Vovka82]

PragaAuto, спасибо за Ваш ответ. Т.е. диагностика будет комплексной.
Я звонил по указанному телефону, но забыл спросить про толщиномер, поэтому задал вопрос тут. Вот только Вы озвучили цену 222 грн., а по телефону - 400. Подскажите, почему такая разница?
Спасибо!