СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[CHERY]

(13-06-2013 21:47)Andrew_S :  Мария, здравствуйте!

Вот потихоньку подбирается ТО 30000, с этим возник вопрос: - Сколько по регламенту заливают масла (объем, машина в подписи)?

Заранее спасибо.

Я конечно хоть и не Мария, но не сдержался.....
На этой официальной станции зальют масла столько- сколько им захочется, а не по регламенту...
Из личного опыта: по регламенту 3,4л, а списали 4,0л. при оплате уже не выдержал и спросил, похож ли я сильно "на оленя"?... Потом конечно в течении 10-15мин нашли мастера, "спросили" куда он дел 0,6 масла... но не дело в том, что мне жалко 0,6л. масла, а в том что кое-кто считает что мы это мешки с деньгами и можна вписывать всё что "прокатитло - не прокатило" как в анекдоте.
Да и интересно, а что подразумевает под собой , помоему дословно звучит: "инспекцийный сервис" и стоит где-то около 200 грн.? Просто я например его не заказывал, при оформлении, чётко назвал что мне надо сделать, и всё.... Опять же, не дело в 200 грн, а просто интересно.... Просто из всего что сюда можна отнести, то мне: проверили уровень охлаждайки, и износ тормозных колодок, так это я всё сам смотрю раз в неделю и без 200 грн.
Извините... просто чёто не сдержался...

О.... забыл.... водитель, который заганяет-выгоняет машины в бокс, это вообще отдельная тема, если он так ездит при наличии хозяина в машине, то могу только представить как без хозяина....

[Andrew_S]

Мария, Анатоличь - спасибо за ответ.

[PragaAuto]

(14-06-2013 07:53)CHERY :  [quote='Andrew_S' pid='1746503' dateline='1371152825']
Мария, здравствуйте!

CHERY, доброе утро, инспекционный сервис это перечень обязательных работ при прохождении ТО регламентированных заводом изготовителем, вот некоторые из работ которые проводятся: проверка работоспособности звуковых приборов и сигнализации, проверка регулировки и состояния переднего и заднего стеклоочистителя, регулировка фар, проверка уровня охлаждающей жидкости, проверка и состояние натяжения приводных ремней, уровень тормозной жидкости исходя из износа тормозных колодок, проверка и смазка петлей дверей и замков, проверка отсутствия течи, ржавчины, отсутствие повреждений и состояние соединений выхлопной системы, состояние протектора и давление шин и т.д., вы абсолютно беспрепятственно можете находится в рем. зоне следить, проверять и контролировать выполнение тех или иных работ, конечно если хотите. Верно перечень работ выбираете вы, и мастер приемщик должен был объяснить вам какие процедуры будут проводится с автомобилем, что видимо не сделал. Если масло оставалось, механик должен был его положить в багажник вашего авто. Не могли бы вы написать г/н авто чтоб разобраться?

---

---

(14-06-2013 08:32)Andrew_S :  Мария, Анатоличь - спасибо за ответ.

Andrew_S,

[mara_on_]

Доброе утро, PragaAuto!

Возник ряд вопросов... по читаемым постам выше, дабы быть подкованным на сервисе
1. Инспекционный сервис, если у Вас в салоне/станции бумажка с полным перечнем работ, которые сюда входят или этот перечень описан выше в полном объеме(вот ваши слова "...вот некоторые из работ...")?
2. Что происходит в том случае если заказчик заметил, что хотя бы один из пунктов перечня не выполнен?
3. А чего вас нет на фото http://praga-auto.com.ua/55/sotrudniki/?

заранее спб, за правдивый ответ

[nika]

додам і я свою краплину незадоволення((
у понеділок я заїзджала до вас за дефлектором потоку на радіатор. мене направили до менеджера, який сказав що на даний момент іх нема і будуть з вівторка. не можу сказати що мені нахамили, але сам менеджер розмовляв зверхньо. склалося таке відчуття що за дефлектором я приїхала до нього додому... вирішила, що то у хлопця був важкий день і т.д. у вівторок в мене приїхати не вийшло, тому я заїхала аж у середу і... знову я попадаю на того ж самого менеджера (інших не було в той час). і знову до мене таке відношення типу "чого приперлась", але піком було коли мені незадоволено по-хамськи почали компасувати мозок - чого ж це я приперлась о 19:30! намагаючись якспокійніше запитати чи мені продадуть той дефлектор чи мені ще й в третє прийдеться пхатись... відповідь менеджера, у тому ж стилі, вже мало вразила - "я вам оформлю, але якщо ви ще раз припретесь до нас в такий час то звами і розмовляти навіть не будуть".
вибачте, але я так само знаходжусь на роботі і приїзджаю в той час, коли в мене виходить... до того ж можна було мене попередити нормальним тоном що радше приїхати раніше, бо ".... траляля". а якщо ваші менеджери не вміють (навчіть)/не хочуть працювати з клієнтами, то хай чешуть на будівництво чи куди там ще де таких клієнтів нема! чого я маю вислуховувати чиїсь невдоволення, після свого важкого робочого дня і псувати собі, цим самим настрій і нерви?! вам не потрібні клієнти, та Бог з вами... є ще 1й Автоцентер, де хоч менеджери привітні.
іншим неприємним моментом було те що менеджер був роздратований моєю карткою на знижку в 10% і, знову ж таки зверхньо, кинув що її треба міняти... в результаті я не отримала ні знижки в 10% ні у 2% - взагалі нічого окрім негативу. а вже після сплати ваш менеджер навіть не спромігся пересилити себе віддати мені деталь, а з іншого столу (вже перекидуючись анекдотами) крикнув - там на столі (типу забирай і вали). я вже не хотіла псувати собі нерви і брати книгу скарг, та й настрій мені підняв своїми привітаннями інший ваш співробітник Сергій (здається з кузовного ремонту). тому вирішила написати тут, але якщо буду поблизу, то зроблю запис ще й в книжку.
чесно кажучи, скільки до вас приїзджала мене завжди зустрічали привітно, навіть коли багато клієнтів... а тут напроч відбили бажання заїзджати ще
ПІБ менеджера - Олександр Мироненко

[PragaAuto]

(14-06-2013 09:31)mara_on_ :  Доброе утро, PragaAuto!

Возник ряд вопросов... по читаемым постам выше, дабы быть подкованным на сервисе
1. Инспекционный сервис, если у Вас в салоне/станции бумажка с полным перечнем работ, которые сюда входят или этот перечень описан выше в полном объеме(вот ваши слова "...вот некоторые из работ...")?
2. Что происходит в том случае если заказчик заметил, что хотя бы один из пунктов перечня не выполнен?

заранее спб, за правдивый ответ

mara_on_, здравствуйте, да, конечно, при приемке автомобиля, менеджер должен Вам объяснить перечень работ которые будут проводится с автомобилем, открыть заказ наряд в котором будут указаны эти роботы, после чего спускает автомобиль в рем.зону, где механик проводит работы согласно заказ наряду. В случае если вы заметили что что-то не сделали или не проверили думаю достаточно сказать это самому механику, либо же мастеру приемщику, но думаю что такого не случится. Так же еще можно будет позвонить Дмитрию (095)2705654, наш специалист по работе с клиентами, подскажет и поможет)
Хорошего Вам дня!

[mara_on_]

PragaAuto, ответ не конкретный, слова это слова...
Я так понимаю, что у вас в прайсе этот пункт так и идет "Инспекционный сервис" стоимость столько то...а вот расшифровка этого термина только словесная?
Или все же есть?

[PragaAuto]

Доброго дня, дуже вибачаємось за ситуацію яка вийшла, в будь-якому віпадку те що відділ запчастин працює до 19:00 не звільняє від адекватного та доброзичливого ставлення до клієнта. З Олександром проведуть бесіду, та накладуть матеріальне стягнення. Ще раз дуже перепрошуємо, хотіли б ще раз побачити Вас, % вашої картки підвищать і від відділу запчастин є невеликий подарунок.
Гарного Вам дня!

[Ruso]

Добрый день!
Хочу узнать у Вас о стоимости работ и материалов, порядке и времени проведения ТО. Из работ хочу поменять все жидкости, фильтра, масло, возможно свечи ну и общий осмотр машины. Пробег 55 тыс, машина А5
С ув. Руслан

[PragaAuto]

(14-06-2013 10:01)mara_on_ :  PragaAuto, ответ не конкретный, слова это слова...
Я так понимаю, что у вас в прайсе этот пункт так и идет "Инспекционный сервис" стоимость столько то...а вот расшифровка этого термина только словесная?
Или все же есть?

Да конечно, скиньте мне мне в Л/С Ваш электронный адрес, Дмитрий пришлет Вам образец.
Спасибо!

---

---

(14-06-2013 10:28)Ruso :  Добрый день!
Хочу узнать у Вас о стоимости работ и материалов, порядке и времени проведения ТО. Из работ хочу поменять все жидкости, фильтра, масло, возможно свечи ну и общий осмотр машины. Пробег 55 тыс, машина А5
С ув. Руслан

Цена зависит от двигателя который установлен на Вашем автомобиле, я так понимаю это 1,6MPI, в этом случае стоимость ТО-60тыс, для Вашего авто 2558,35грн, замена свечей зажигания входит в регламент, можно посмотреть тут: http://praga-auto.com.ua/files/%20%D0%BA...a%20II.pdf . Работы длятся 2,5 - 3 часа.
Спасибо!