Вопросы гарантии

[Andrew_S]

Прошу совета!
Мой младший брат не менее как пол года назад купил через инет магаз Сити кома телефон. На сегодня (за последние 2 месяца) телефон начал лагать. Первый раз отнес в СЦ, вроде сделали, через пару недель опять начал лагать - опять отнес. При возврате телефона малой обнаружил поцарапанный корпус и вроде другую батарею (тут я не уверен, надо будет у него уточнить). Сразу оформил акт, о царапине и написал заяву на возмещение денежных средств, так как поломка проявилась достаточно скоро+поцарапали корпус. 10 дней заявление якобы находилось на рассмотрении - после чего был получен отказ в выплате, в связи с тем, что поломка программная и ее починят,а корпус заменят.
Вопрос. В каком случае или после скольки однотипных поломок можно потребовать возврат денежных средств? Что делать если вернут телефон, который при приемке будет работать, а через короткий промежуток времени опять сломается с той же поломкой? И вообще, как можно повлиять на СЦ. Что интересно, интернет магаз оформлен на какого то ФОПа. Подозреваю, что это распространенная практика.
Спасибо.
P.S. завтра уезжаю за город до конца выходных, поэтому могу не отвечать, но по приезду обязательно прочту все, что насоветуете.

[Ulisss]

Закон о защите прав потребителей говорит о том, что требовать возврат ДС или замену товара на аналогичный можно при наличии "истотного недолика"
Истотный делолик це
) существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

[Andrew_S]

Вот именно эта отписка и фигурировала в отказе. Как доказать, что постоянные лаги телефона и являются этим самым существенным недостатком? Считаются ли постоянные обращения в СЦ по поводу лагов или других гарантийных поломок - существенным недостатком?

[Ulisss]

Дать ссылку на Закон о защите прав потребителей?

[Андрейка]

(23-05-2013 20:25)Andrew_S :  Считаются ли постоянные обращения в СЦ по поводу лагов или других гарантийных поломок - существенным недостатком?

Смотря что они делают, очень часто при первом обращении в сервис если нет видимых поломок а просто глючит они его бонально перепрошивают и отдают клиенту назад. Перепрошивка не считается ремонтом. Вообще можно предьявлять претензии сервису после 3 ремонтов, не могут нормально отремонтировать, пускай дают заключение сервисного центра что не могут отремонтировать телефон в поставленные законом 14 дней. И тогда уже к продавцу на обмен. А какая модель телефона и в какой сервис носили?

[Andrew_S]

Хтц ван х. Сц при ситикоме, там же в магазине.

[Андрейка]

(24-05-2013 06:04)Andrew_S :  Сц при ситикоме, там же в магазине.

А у телефона оригинальная гарантия или от магазина?
Если оригинальная то, отвезите в нормальный сервис. А то они вам будут его перепрошивать так пока не закончится гарантия. http://htc.ua/?a=support_list&ft=&fc=%D0...0%B5%D0%B2
Если телефон не сертифицирован Украиной только давать продавцу на ремонт или за свои деньги в сертифицированном СЦ.

[Andrew_S]

В-общем до конца не понятно, что послужило причиной, но сервис полностью компенсировал стоимость телефона. Причем малой позвонил днем - ему сказали, что можно приезжать забирать отремонтированный телефон, но через час-два позвонили и сказали, что он может забрать деньги (чего, собственно, он и добивался). Вот такие дела.

[Spiny]

Какой хоть тел был понимаю, что это не показатель для производителя, но интересно (из-за какой суммы денег вы с ними бодались).

[Andrew_S]

HTC One X