СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[PragaAuto]

(12-06-2013 09:32)RomanЯ :  время действия 10.06.2013
место действия: сто на окружной

записался за 2 (два) дня на участок доп оборудования – были нюансы с сигналкой
приехал, поковырялись в машине, вердикт: с доп оборудованием все ок, нужно к электрикам
иду к мастеру приемщику. долго жду пока он отпустит, другие машины.
объясняю вопрос, дополнительно говорю, что карту отодрали, машина у вас – возьмите сегодня, могу оставить машину до вечера, возьмете в свободное время. Он мне: электрики загружены, очередь, по записи…

и тут, во времянашего разговора, нарисовался сотрудник СТО, который подвел к мастеру приемщику своего «товарища, знакомого» и просит взять его машину к электрикам, прям сейчас прям по срочному

после некоторых сомнений мастер приемщик берет у него документы, и начинает оформлять.

мне же говорит: к сожалению вас сейчас не смогу принять, и второй мастер приемщик тоже занят (что правда), подойдите - и указывает, куда то в район ресепшена, запишитесь там на завтра

вот у меня вопрос к мастеру приемщику: как ты считаешь, ты поступил по совести в данной ситуации? ты принял верное решение?

не только по отношению ко мне, а ко всей очереди людей, которые стояли к электрику. люди не зря записывались на какое то определенное время, они как то строили свои дальнейшие планы, а тут их взяли и подвинули, на пару часиков, кого то наверное в этот день и не успели сделать

и не мне не нужна ваша бесплатная бутылка воды, на которой вы так акцентируете внимание, при отдаче автомобиля, не нужна какая то папочка для документов, или иные другие «шняжечки»… - это пыль в глаза, не на то делаете упор



зы а авто сделал в тот же день у конкурентов

Добрый день, очень жаль что сложилась такая ситуация, да действительно на пост электрика есть очередь, и есть запись. Вы предварительно были записаны на ДОП, со слов мастера приемщика который Вас принимал, он попросил Вас подождать немного, и в это время на ресепшине записаться на диагностику электрооборудования, подразумевая записаться на сегодня, о том чтоб записаться на "завтра" не говорил, при том что карта двери вашего автомобиля уже была снята. Очень жаль что мы не смогли Вам помочь, конечно если у Вас есть какие любые вопросы, замечания или пожелания смело звоните Дмитрию по тел. 095 2705654.
Хорошего Вам дня.

[Kosmos]

к Прага-Авто никакго отношения не имею.

---

---

Имхо в любой ситуации нужно оставаться людьми,и тогда к вам будут относится как к человеку а не как к быдлу

[Алекс.]

Цитата:п.п.с а вы не задумались случайно,что изза вас могут человека оштрафовать,или вообще выгнать с работы (а у него семья,детки....)

Это не заказчика головняк. "Человек" должен сам заботиться о своих детях и думать как сделать так, что бы заказчик оплатил сервис и остался доволен, тогда и детки "человека" будут в порядке.

[PragaAuto]

(12-06-2013 11:26)AlyaF :  

(12-06-2013 10:15)PragaAuto :  

(12-06-2013 09:22)AlyaF :  Я заеду

Свечи проверяються за 10 минут.
Диагностика делается за 3 минуты.
19.30 - нормальное время, если приемщик хочет "удержать" клиента.
п.с. +1 / -1 клиент, я думаю, вам не принципиален.
п.с.1 Спасибо, машинку уже ремонтируют.
п.с. 2 Это было мое последнее добровольное обращение на Прагу Авто.

AlyaF, как мне известно вы не успевали подъехать на 19:30, по этому мастер предложил Вам приехать на следующий день, чтоб конкретно определить причину неисправности и иметь еще время для ее устранения, потому как нам нельзя делать нашу работу не качественно.
п.с. Для нас важен каждый клиент, очень хочется надеяться что еще увидим Вас на нашей сервисной станции.
Хорошего Вам дня!

[Алекс.]

Я на Прага не ремонтируюсь давно из за ИМЕННО приемщиков, но пару дней назад заехал попить кофею и был приятно удивлен, приемщик увидев меня, подошел ко мне и спросил "какие проблемы?".. Мария, Вы их здорово на счет меня вышкалили

[PragaAuto]

(12-06-2013 12:32)Алекс. :  Я на Прага не ремонтируюсь давно из за ИМЕННО приемщиков, но пару дней назад заехал попить кофею и был приятно удивлен, приемщик увидев меня, подошел ко мне и спросил "какие проблемы?".. Мария, Вы их здорово на счет меня вышкалили

За последнее время у Нас здорово обновился состав мастеров приемщиков, мы провели тренинги с привлечением Специалистов Skoda Auto, мы стремимся выполнять стандарты в полном объеме. Каждый день мы сталкиваемся с вопросами, которые требуют решения, и наша задача - решить все вопросы, и сделать эксплуатацию нашей шкода максимально успешной и комфортной.
Мы используем все инструменты для выяснения вашего мнения, и рады, что форум является таким эффективным каналом связи. Всем хорошего дня, и не забывайте брать б/а пиво после обслуживания с холодильника.

[Аля]

(12-06-2013 11:35)Kosmos :  п.с просто смешно....

Когда машина останавливается - этонифиганесмешно!

---

---

(12-06-2013 12:18)Kosmos :  к Прага-Авто никакго отношения не имею.

---

---

Имхо в любой ситуации нужно оставаться людьми,и тогда к вам будут относится как к человеку а не как к быдлу

Вот и я о том же!
За работу я плачУ, если бы мастер задержался на 10 минут, время бы ему компенсировалось дополнительно!

---

---

(12-06-2013 12:26)PragaAuto :  

(12-06-2013 11:26)AlyaF :  

(12-06-2013 10:15)PragaAuto :  

(12-06-2013 09:22)AlyaF :  Я заеду

Свечи проверяються за 10 минут.
Диагностика делается за 3 минуты.
19.30 - нормальное время, если приемщик хочет "удержать" клиента.
п.с. +1 / -1 клиент, я думаю, вам не принципиален.
п.с.1 Спасибо, машинку уже ремонтируют.
п.с. 2 Это было мое последнее добровольное обращение на Прагу Авто.

AlyaF, как мне известно вы не успевали подъехать на 19:30, по этому мастер предложил Вам приехать на следующий день, чтоб конкретно определить причину неисправности и иметь еще время для ее устранения, потому как нам нельзя делать нашу работу не качественно.
п.с. Для нас важен каждый клиент, очень хочется надеяться что еще увидим Вас на нашей сервисной станции.
Хорошего Вам дня!

1. Причины определять не нужно, был конкретный вопрос.
2. Другое время мне никто не предлагал.
3. Разговаривали со мной крайне негативно.

Хорошего дня!

[Kosmos]

[s_e_m_e_n]

Зато на Праге есть девушка-блондинка красивая

[PragaAuto]

(12-06-2013 13:47)s_e_m_e_n :  Зато на Праге есть девушка-блондинка красивая

У нас еще и темноволосые красавицы есть=)