Как повлиять на интернет-магазин

[ERKA]

Во общем купил недавно одну приблуду в интернет магазине. Начала она давать сбои. Так как гарантийный срок еще не истек, поменял на другую, но и эта не работает нормально. Каждый день звоню им, они только время тянут. Можно ли как-то напрячь официально магазин? Может там служба прав потребителей или еще что-то, не знаю сам. Да, чеков от магазина нет, так как присылали по почте, по той же почте передавал деньги

[MatrixS]

Без чека никак!

[Roll]

Товарищ работает в интернет-магазине,так он говорит, что при получении товара тр.компания вручает накладную на товар-ее храним(магазин,почта об этом лишний раз не напоминают)и енто единнственный документ с которым можна добиться гарантии.Самому не доводилось.
А лудше магазин в студию

[ERKA]

Магазин выставлю в студию после разбирательства. А куда вообще можно в таком случае обратиться? Какой гос. орган занимается такими делами?

Декларация с почты сохранилась

[Pashka]

Вообще, этими вопросами занимается общество защиты прав потребителей. Так же, есть в структуре ОБЭП отдел борьбы с киберпреступностью. Если не выдали чек, то и в налоговую можно жаловаться... Но чек мог быть утерян перевозчиком, так что для полноты картины запросите его повторно.
От подачи заявления в ОЗПП, до выезда проверки на место, может пройти месяц-два. Если ОЗПП у них частый гость, то им выпишут мин админ штраф в 180 грн и все.
Опишите точнее всю ситуацию с датами, названием магазина, что за товар, что за дефект.

По моей теме, допустим, я не могу менять бритвы и эпиляторы, так как это средства личной гигиены. Там хоть во все эти три органа писать, то толку нет, ибо в законе четко написано - возврату не подлежит.

[Ulisss]

Откройте Закон о защите прав потребителей. Там отдельными пунктами ваши права при покупке товара в инет.магазинах расписаны. И не в общество стучать потом нужно, а в управление по защите прав.

[Pashka]

Отдельно про инет магазины там ничего не написано, там написано - ... Незалежно від форми власності.

---

---

И еще. Нет разницы где Вы приобрели товар. На рынке, в магазине, на складе, в Интернете - закон один для всех. Интернет-торговля, входит в раздел дистанционной торговли, но снова же, нет никакой разницы по сути, закон один.

Еще. Как я понял, чека нет, а есть только декларация скорее всего с Новой Почты. Новая Почта, по закону, не имеет право отправлять деньги (наложенный платеж), такие полномочия есть только у Укрпочты. Новая Почта это обходит как отправка ценных бумаг (не деньги, это не одно и тоже), то есть - декларация Новой Почты, не является основанием что Вы оплачивали товар.

Напишите больше деталей, какие я писал выше.

[Ulisss]

(20-04-2013 08:38)Pashka :  Отдельно про инет магазины там ничего не написано, -

Хреново читали, сорри

[anatoliy1972]

погуляйте здесь
http://www.consumerinfo.org.ua/must_know...hp?ID=6923
здесь и информации много и помочь советом могут, и жалобу написать можно.
У меня была стычка с Розеткой по поводу гарантийного ремонта, но до официального обращения не дошло. они меня довели, что я начал возмущаться нервно и пригрозил обратиться в службу прав потребителей. Все закончилось благополучно для меня. В вашем случае без чека трудновато будет. Но как говорят - под лежачий камень вода не течет.

[Vprave]

Из опыта
Если серьезный инет-магазин, по типу Розетки, они очень трусятся над отзывами и рейтингами в и-нете
после того как в одном из таких магазинов был проданный некачественный товар и после отказа его чинить, рейтинг был "положен" друзьями СЕОшниками за день в минус
После чего сами связались и заменили товар на новый, надлежащего качества