СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[AlexandrCh]

Виктория спасибо за быстрый ответ.
Просто "задалбывать" менеджеров или Вас с вопросами типа, а как сегодня - не очень хоч-ся, а так - "засвербило" - глянул
Ну нет, значит нет.

[Asterixus]

Добрый день Виктория.
Есть вопрос-жалоба.
Заказал автомобиль Octavia tour 5+ в салоне на Петровке. Менеджер Александр Татарчук. Заключил договор, всё как положено.
Но вот в чем недоволен. На прямой вопрос к менеджеру: "Скажите пожалуйста, какие у Вас есть сейчас акции или скидки ?", он ответил что никаких акций сейчас нет. Хотя есть же традиционная скидка для шкода клуба 2% . Понимаю что немного, но 400 у.е тоже немало Автомобиль заказывал 29,02,08.

Пока что ждемс авто, но есть вопрос: могу ли я получить скидку на авто уже после заключения договора, или хотя бы на установку доп. оборудования ( например, сигнализацию бесплатно, тонировка и т д. )

Praga :Ответ Asterixus...

Если Вы предъявили карточку члена Шкода Клуб и менеджер ответил, что никаких скидок для Вас нет - это безобразие и неудовлетворительная работа менеджера. Если все было именно так, то напишите, пожалуйста, Вашу фамилию и имя и вопрос по скидке или подаркам в рамках договоренности между Шкода Клуб и "Прага Авто" я решу.

Так и было.
Все пожелания и фамилию скинул в личные сообщения.
P.С: Долго не отвечал - был занят.

[Нарина]

Сначала отвечу Lik, гарантийный заказ-наряд закрывается после подтверждения гарантийного случая Еврокаром, поэтому сразу на руки не выдается. В Вашем случае, т.к. мастер-приемщик не сделал ксерокопию сервисной книжки, а Вы отказываетесь нам ее привозить, мы закроем заказ-наряд за свой счет, а документы Вы можете забрать в любое удобное для Вас время. Более того, как я уже и писала, мы с себя ответственности за проведенный ремонт не снимаем, в случае повторного Вашего обращения с той же проблемой, мы поменяем Вам компрессор по гарантии.

Если позволите немного про корректность в общении.Каждый месяц на СТО Прага-Авто обслуживается около 1000 клиентов.
Конечно же, возникают спорные вопросы, я думаю, как и в любой работе. Но мы стараемся их решать в обычном рабочем режиме, без взаимных оскорблений и обид. Каждый заявленный случай рассматривается мной с руководством наших СТО, и всегда находится компромиссное решение.
В случае с Котенок если честно даже комментировать не хочется, абсолютно необоснованное обвинение.
Огромная просьба, Котенок, объявитесь, внесите ясность.

[LIK]

Нарина :Сначала отвечу Lik, гарантийный заказ-наряд закрывается после подтверждения гарантийного случая Еврокаром, поэтому сразу на руки не выдается. В Вашем случае, т.к. мастер-приемщик не сделал ксерокопию сервисной книжки, а Вы отказываетесь нам ее привозить, мы закроем заказ-наряд за свой счет, а документы Вы можете забрать в любое удобное для Вас время.

п.25 "Порядку гарантійного ремонту...":
"Документом, який підтверджує передавання ДТЗ на гарантійний ремонт, є наряд-замовлення.
Споживач підписом у наряді-замовленні погоджує обсяги та терміни виконання гарантійного ремонту..."

Вы не помните, что там я подписывал еще до передачи машины на ремонт?.. Может быть это:

п.29 "Порядку гарантійного ремонту...":
"Виконавець (Продавець або Виробник) зобов'язані протягом трьох діб розглянути Претензію за участю Споживача та скласти в двох примірниках рекламаційний акт, де зазначаються ... перелік заявлених власником ДТЗ недоліків. Рекламаційний акт підписується власником ДТЗ та представниками Виконавця (Продавця або Виробника)..."

Нарина :Более того, как я уже и писала, мы с себя ответственности за проведенный ремонт не снимаем, в случае повторного Вашего обращения с той же проблемой, мы поменяем Вам компрессор по гарантии.

У меня есть альтернативное предложение - давайте осуществим это сейчас. Ответьте, пожалуйста сегодня-завтра...

[Timur]

Нарина :В случае с Котенок если честно даже комментировать не хочется, абсолютно необоснованное обвинение.
Огромная просьба, Котенок, объявитесь, внесите ясность.

Обвинения небыло, было предположение. Похожие случаи были.
Повторю что уверен что это не писал никто из руководства и большинства менеджеров которых я знаю.

[Praga]

Ответ Asterixus...

Вы знаете, учитывая, что нам нет смысла кому-либо из Клуба не дать скидку и то, что мы уже не один десяток клиентов с Клуба пропустили со скидочкой, у меня нет причин не верить нашему менеджеру Александру Татарчуку, который утверждает, что Вы ему карточки ШкодаКлуб просто не предъявляли...

Но... чтобы не было недоразумений, предлагаю окончательно разобраться в ситуации... пока что у меня есть только одно замечание: Вашей фамилии нет в списках владельцев карточек клуба на 31.03.2008.

Если тут какая-то ошибка и Вы были владельцем карточки на момент заключения договора в нашем салоне - вопрос о скидке или бонусах мы решим, даже не разбираясь, показывали Вы карточку или нет.

Очень жду ответа по наличию Вашей фамилии в списках!

[Timur]

напишите номер вашей карты

[Andrey7712]

PRAGA
Добрый день Виктория.
ОГРОМНОЕ СПАСИБО за такой быстрый ответ по нашей проблемке. Я так понял это сугубо личные проблемы клиента.

[Нарина]

То Lik Вы подписывали предварительный заказ-наряд, гарантийное заявление и рекламационный акт. По Вашему случаю, т.к. неисправность не является существенным недостатком, то в этом случае замена возможна после третьего обращения с той же проблемой, мы готовы сделать ее на второе обращение.

Тимур под обвинением я имею ввиду пост Lik.

[VIESSMANN]

Месяц назад побывал в ДТП! Поехал на прага авто чтобы мне посчитали ремонт! Получилось 25000грн.
Замена балки двух подшипников ступицы задней сайленн блоков! Замена задней двери и крыла!
Отдал я машину в ремон и тут приходит кульминационный момент! Я еду забирать!
Смотрю и офигиваю! Дверь и крыло все в царапинах и это после покраски! Эта же дветь не открывалась с первого раза! Амортизатор задего багажника порезали болгаркой! В салоне такая грязюка вроде бы там ночевали год бомжы! И это при том что машине 4 месяца!
На новую дверь забыли наклеить шумоизоляцию! В салоне порезали немного пластик! Багажник закрывался только после очень сильног закрытия! Крыло вварили немного криво! Провтыкали гдето 3мм.
Отдаю второй раз!
И опять кульминация!
Приезжаю смотрю покрашена супер! Только на задней двери возле стекла уплотнительная резинка порезана и расплави лась чегото заглушка!
Опять зову мастера он мне говорит что щас снимут с другой машины все и переставят! Я согласился! Но потом как оказалась эта другая машина оказалась в хлам разбита! Я розумееться отказался!
Теперь жду третего заезда на переделки!
Еще попросил сделать второе ТО!
ТО обошлось 960грн. Выезжаю и казываються что все стопы не работают!
Короче ПРАГА АВТО рулит!
Делайте выводу господа про ПРАГА АВТО которые бьют себя в грудь что они специ на все руки!
Я б им эти руки поотбивал!