(Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

[Автоцентр]

(07-11-2012 16:21)Egouar :  Автоцентр, подскажите можете ли вы предоставить мне ваш шильдик-налепку на зад? Ваша старая пластиковая поизносилась и полиняла уже, а заметил, что есть типа под метал у вас.

Добрый день, Egouar.

Да, конечно, можем, подъезжайте в наш отдел запасных частей и Вам выдадут наш шильдик-налепку.

[Sw00p]

Всем добрый день!

Зарегистрироваться подтолкнула невеслая история, раньше Чукча был только читатель
Больше года использую далеко не новый, но ухоженный и достаточно надежный агрегат чешского производства, который последние месяцы обслуживаю в 1-м Автоцентре. Впечатления о сервисе были очень хорошие: довольно оперативно, не очень дорого, хорошее отношение к клиенту, объяснят, подскажут, график 24 часа - вообще супер, замененные детали отдают по умолчанию и прочие приятности.

На прошлой неделе подошло ТО на 180 тыс, были проблемы с холодным пуском, ходовой, загнал в сервис, времени мало - оставил на пару дней. Забрал в пятницу, с ходовой разобрались, ТО провели, к сожалению проблему холодного пуска определили неправильно, зря отключили сигнализацию, бывает.
Сел и сразу "полетел" (ибо как бы автобан) в Борисполь, вернулся, и сразу начались постукивания в районе переднего левого колеса. Звоню в 1-й, объясняю, обещаю заехать. Уже не постукивания, а стук, местами постоянный, при торможении пропадает, на поворотах/перестроениях появляется сильнее, на 40 км\ч сползаю с московского моста, с мыслями "да не может такого быть", проверяю болты колес: передние не затянуты!... уже раскрутились на пару-тойку оборотов, задние - все ок. Если бы на трассе отвалились?! Ехать разбираться нет времени, звоню, прошу передать пару ласковых мастерам, обещают передать. Позже оказалось, что после ТО не горит левая лампа ближнего света, и фары подняты выше чем обычно. И зачем туда лезли?!
Приезжаю вчера включать сигнализацию, никаких записей про колеса в базе нет. Ещё раз рассказываю менеджеру, обещает разобраться, наказать виновных, как бы при мне отмечает это в базе. Сегодня звоню в отдел менеджмента качества, узнать как разобрались.. ничего не знают, менеджер ничего не передал и не отметил. Теперь разобраться и передать проблемы дальше обещает отдел качества, надеюсь им это удасться без моей "помощи".

Такой бывает клиентоориентированный сервис.

---

---

С фарами понял зачем лезли - регулировка входит в ТО. Если считать, что левая сама перегорела, то тогда вопросов по фарам нет.

[Sw00p]

Апдейт: Сегодня перезвонили из отдела менеджмента качества, сообщили что вопросом занимается начальник отдела сервиса (отдел я мог перепутать), и вроде как по этому в отделе качества про проблему не знали когда я звонил. Они пересмотрели видео ремонта, на котором видно, что мастер все таки затягивает болты динамометрическим ключем. Вопрос ещё не закрыт, обещют проинформировать о результатах общения с мастером.
Видео сам обязательно посмотрю, но после окончательного вердикта СТО по проблеме. За информацию о прогрессе и желание разобраться

[Unlimit]

Доброго дня, 1й Автоцентр! ))

С таким вопросом: Октавия Тур 1,8Т AGU при работе двигателя появляются какие-то пропуски в системе зажигания (я так думаю)) - двигатель дергает (типа "подтраивает"), хочу сделать диагностику для выявления причины. Подскажите пожалуйста стоимость и сколько примерно по времени займёт процедура.

[Автоцентр]

(26-11-2012 12:55)Unlimit :  Доброго дня, 1й Автоцентр! ))

С таким вопросом: Октавия Тур 1,8Т AGU при работе двигателя появляются какие-то пропуски в системе зажигания (я так думаю)) - двигатель дергает (типа "подтраивает"), хочу сделать диагностику для выявления причины. Подскажите пожалуйста стоимость и сколько примерно по времени займёт процедура.

Доброе утро, Unlimit.

Ответила Вам в л/с.

[Sw00p]

Добрый день!
Закончу свою с историю с "колесной проблемой". Забегая вперед скажу, что 1й Автоцентр показал себя с лучшей стороны, при её решении. Не смотря на осадок от самой ситуации, по итогу осталось приятное впечатление от Автоцентра и клиента в моем лице СТО не потеряла.

После звонка от менеджера качества последовал звонок от руководителя отдела производства, приглашение в Автоцентр, объяснение почему контроль качества не знал о обращении при моем звонке, ознакомление с результатами внутренней проверки, демонстрация видео обслуживания, проверка при мне состояния дисков, болтов, посадочных мест, рекомендация заехать ещё через пару дней активной езды, что бы быть уверенным, что с технической стороны все хорошо (что успешно было сделано вчера), извинения за возникновение неприятной ситуации, обещание бонусов при дальнейшем обслуживании.

По итогу могу сказать только:
1й Автоцентр, спасибо Вам за отличный сервис, заботу о клиенте и достойный выход из проблемных ситуаций, особенно руководителю отдела производства - Сергею.

[Автоцентр]

(28-11-2012 12:39)Sw00p :  Добрый день!
Закончу свою с историю с "колесной проблемой". Забегая вперед скажу, что 1й Автоцентр показал себя с лучшей стороны, при её решении. Не смотря на осадок от самой ситуации, по итогу осталось приятное впечатление от Автоцентра и клиента в моем лице СТО не потеряла.

После звонка от менеджера качества последовал звонок от руководителя отдела производства, приглашение в Автоцентр, объяснение почему контроль качества не знал о обращении при моем звонке, ознакомление с результатами внутренней проверки, демонстрация видео обслуживания, проверка при мне состояния дисков, болтов, посадочных мест, рекомендация заехать ещё через пару дней активной езды, что бы быть уверенным, что с технической стороны все хорошо (что успешно было сделано вчера), извинения за возникновение неприятной ситуации, обещание бонусов при дальнейшем обслуживании.

По итогу могу сказать только:
1й Автоцентр, спасибо Вам за отличный сервис, заботу о клиенте и достойный выход из проблемных ситуаций, особенно руководителю отдела производства - Сергею.

Добрый день, Sw00p.

Мы рады, что оставили приятное впечатление и не потеряли клиента в Вашем лице и что все нюансы были прояснены благодаря видео наблюдению и вниманию наших сотрудников.
Всегда будем рады Вам помочь разобраться в сложных ситуациях.

[tolanush]

Доброго дня!
Яка вартість робіт без запчастин, по заміні амортизаторів, опор амортизаторів, опорних підшипників, стойок стабілізатора та втулки стабілізатора? машина октавія Тур 1,6.

[Автоцентр]

(03-12-2012 10:31)tolanush :  Доброго дня!
Яка вартість робіт без запчастин, по заміні амортизаторів, опор амортизаторів, опорних підшипників, стойок стабілізатора та втулки стабілізатора? машина октавія Тур 1,6.

Добрый день, tolanush.

Ответила Вам в л/с.

[Автоцентр]

Добрый день, уважаемые Шкодаводы.

Хочу сообщить Вам, что ухожу в декретный отпуск и с понедельника 10.12.12 на Ваши вопросы будет отвечать и помогать Вам решить все вопросы соответственно, новый специалист по качеству, Елена Попович.
Так что все обращения с понедельника уже можно адресовать к Елене.
Всем желаю ни гвоздя ни жезла на дороге и только удачи во всем.