(Киев) СТО - 1й Автоцентр Skoda

[Semen 007]

(22-03-2012 15:48)Predator_76 :  В чем вообще проблема приехать со своим сцеплением? Что Лука, что Сакса - валом в Киеве, всегда можно поторговаться и денег сэкономить

Да у меня ремонт гарантийный......какой смысл мне покупать сцепление..если мне поменют его бесплатно? уже делали его по гарантии при моей поломке...не мне лично. человеку с такими же симптомами...

[Semen 007]

Всем !
Был на 1 автоцентре, разговорился с ребятами про форум и мне задали вопрос....А почему люди пишут только плохое и мало хорошего???
А ведь действительно почему? Почему мы считаем. что хорошее отношение к нам со сторонв СТО. должно оставаться незамеченным? Почему хорошее не помнится. а плохое запоминается? Только не надо писать. что это их работа и т.д....работу можно делать по разному...
Я впервые почувствовал. находясь у них. что такое ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КЛИЕНТУ. а не голые слова!!! Приехал без записи...объяснил ситуацию...все сделали быстро. без тянучки. я не чувствовал себя не нужным...работа как началась так и закончилась без перерыва...механик ушел домой только после ремонта моего авто. хотя смена у него давно закончилась. Все вежливо с разъяснениями...все показали. рассказали.и т.д. Находился у них 8 часов и наблюдал. сколько много работы и какая она сложная...современные авто это ведь не копейка. И реально я стал понимать. что при таком обороте. уследить за всеми сложно и человеческий фактор присутствует...и это надо тоже понимать! Я не хочу выгораживать ОД за сделанные ошибки..но и не хочу. чтобы люди писали только про них...посяму предлагаю...давайте писать и позитив...и ОД мотивация, и людям приятно. ведь не роботы там работают.... да и самим тоже приятно когда есть позитив!!!

[barabaka]

(24-03-2012 23:47)Semen 007 :  Всем !
Был на 1 автоцентре, разговорился с ребятами про форум и мне задали вопрос....

А надо было себе задать этот вопрос, а не Вам. Это пишут только те, кто про форум знает. А сколько таких вообще? Пусть стараются уменьшить процент недовольных за счет уменьшения косяков, а не за счет увеличения положительных отзывов.

[Vitaly_N]

Хорошее не пишется лишь по тому, что за хорошее заплачены не малые деньги и это хорошее само собой подразумевается. А вот когда все плохо....
Никто не считает мое время, которое я трачу на приезд к ОД для устранения их "боков" по цене моего нормо-часа

[Алекс.]

(25-03-2012 07:38)Vitaly_N :  Хорошее не пишется лишь по тому, что за хорошее заплачены не малые деньги и это хорошее само собой подразумевается. А вот когда все плохо....
Никто не считает мое время, которое я трачу на приезд к ОД для устранения их "боков" по цене моего нормо-часа

+1

[Semen 007]

(25-03-2012 07:38)Vitaly_N :  Хорошее не пишется лишь по тому, что за хорошее заплачены не малые деньги и это хорошее само собой подразумевается. А вот когда все плохо....
Никто не считает мое время, которое я трачу на приезд к ОД для устранения их "боков" по цене моего нормо-часа

Это все ясно..но ведь не ОД производит авто...он их просто ремонтирует. вопрос как ремонтирует и с каким уровнем сервиса???? Я почему так написал красиво...да у меня ремонт гарантийный , а ко мне относились, как будто я им отвалю много баксов...приятно! И я писал. что человеческий фактор есть...это бесспорно. Все равно я считаю. что лишний раз похвалить за хорошо сделаную работу...с Вас не убудет!!!

---

сообщения объединены

---

(25-03-2012 00:32)barabaka :  

(24-03-2012 23:47)Semen 007 :  Всем !
Был на 1 автоцентре, разговорился с ребятами про форум и мне задали вопрос....

А надо было себе задать этот вопрос, а не Вам. Это пишут только те, кто про форум знает. А сколько таких вообще? Пусть стараются уменьшить процент недовольных за счет уменьшения косяков, а не за счет увеличения положительных отзывов.

Да в том то и дело, что положительные не пишут ...хотя процент довольных намного больше недовольных..

[Прохожий]

2 Semen 007: Читаю Ваши посты... Хочу обнять ОД и заплакать... Ка же мы не справедливы к ним...
Ну а теперь по делу. Ваш еденичный случай правильного поведения ОД к клиентам абсолютно не характеризует отношение ОД ко всем остальным. Я бы и рад выразить благодарность, но НЕ ЗА ЧТО! О чем вы говорите, я и крохи того, о чем Вы говорите, не увидел. Я приезжал с проблемой несколько раз, в ущерб рабочему времени. Я приезжал по записи!!! и все равно ждал (не 5-10 минут) пока на меня обратят внимание! Вашу проблему решили, а мою НЕТ! Вашу проблему решили сразу, а я фиг знает сколько (но гораздо дольше 14 дней) ждал запчасть, которая, опять же, не решила вопрос! С вами говорили о том, что изложено на форуме, а со мной, после описания проблемы на этом же форуме, НЕТ! Так за что мне их благодарить то??? Да, я писал выше о менеджере, который продал мне авто. Его отношение мне более чем понравилось. За это ему большое спасибо, было приятно. И все... Больше хороших слов, по отношению к 1-Автоцентру у меня нет!

[barabaka]

(25-03-2012 11:55)Semen 007 :  Да в том то и дело, что положительные не пишут ...хотя процент довольных намного больше недовольных..

Я пытаюсь Вам сказать, что процент нормально выполненных работ должен быть приближен к 100. Это как бы обсуждаться не должно. И еще. Слова "довольных" тоже быть не должно. Я не понимаю, почему у меня должна вызывать какие-то положительные эмоции замена масла, например. Я пришел в магазин, купил хлеб, я приехал на СТО, купил масло, заплатил за работу. Чему мне радоваться? Что они машину не сломали?
Именно довольные это те, которым сделали работу в два раза быстрее, например. Или дешевле. Я что-то таких не видел. И процент их будет ну никак не больше тех, у кого негативные эмоции.

[Semen 007]

Я не пытась склонить Вас к обниманию диллера, если есть бока то пишите и ругайте их...значит заслужили. я излагаю сугубо свое мнение, вопрос больше филосовский!!! Просто мы воспринимаем хорошо как должное и про это не указываем! А как плохо, так сразу бежим всему миру рассказать какие все плохие! А почему бы, если все норм, про это тоже не написать...или только гадить всех???

[barabaka]

(25-03-2012 14:11)Semen 007 :  Просто мы воспринимаем хорошо как должное и про это не указываем!

Ну конечно как должное. Или Вы считаете что они Вам делают одолжение?

(25-03-2012 14:11)Semen 007 :  почему бы, если все норм, про это тоже не написать...или только гадить всех???

Не всех. Только тех, кто косячит. Все в их руках...