Автоцентр ОПТИМА (г.Донецк)

[Anonymous]

victor_dn :

RedLine :И по телефону ты подпишешь заказ?

Если того потребует СТО, то приеду и подпишу.

К примеру у тебя поцарапан бампер и крыло. Ты приезжаешь в сервис. И говоришь
- покрасте мне машину
- что именно?
- бампер и крыло.
- давайте оформим заказ.
- окей

Допустим Сервис ошибся и записал только крыло. Но клиент прочитав все внимаетльно - подписался под этим. Какие претензии к сервису? К тому же принимает заказ один человек - красит совершенно другой. Может и возникли бы вопросы - но стоит подпись.

[Dimonn]

RedLine :

Dimonn :to RedLine А реакция на цены, у меня всегда одинаковая..
"Ни фига себе!! За что тут столько денег??"...

Нужно отдавать себе отчет, что ты уже ездиишь на Шкоде, она немного дороже чем ВАЗ.

А у меня и на ВАЗ такая реакция.
Не кипятись, чем больше вопросов и претензий к себе узнает ТЦ Оптима, тем быстрее поборет весь негатив.. А мы там будем собираться и и в VIP-зале для ШКОДА-клуба кофий пить , пока наши машинки будут обслуживать. И не будем переживать, всё заметили, или нет..

[Anonymous]

Dimonn :

RedLine :

Dimonn :он должен указать это и согласовать необходимость проведения работ с клиентом.

Подпись и свидетельствует о договоренности между клиентом и сервисом.

Немножко некорректная цитата, теряется смысл сказанного:
Лучше в первом чтении:

Dimonn :Но если специалист видит, что в процессе возникают какие-то дополнительные работы, он должен указать это и согласовать необходимость проведения работ с клиентом

Да может человек не хотел красить бампер!!!!! И как доказать что он хотел? Или Техноцентр имеет голубой шар и читает мысли. Нужно спросить у Сандры: Где милафон?

Считаю покраску бампера не мог отказать Техноцентр, так как это их хлеб. Заказали - покрасили. Что не понятно?

[Anonymous]

Dimonn :Но если специалист видит, что в процессе возникают какие-то дополнительные работы, он должен указать это и согласовать необходимость проведения работ с клиентом

[/quote]

Покраска бампера - это дополнительная работа? Я понимаю, что не возможно сразу увидеть те же тормоза, они могут всплыть в процессе работы. Но не увидеть сразу поцарапанный бампер? - это уже перебор.

Когда заводили машину Медведю, так Техноцентр проверил все. Даже датчик уровня моря. И Медведь его покупает сейчас. Хотя его машина работала и без него. И не в этом была поломка. И на основании этого считаю, что сотрудники Техноцентра проверяют все.

[Dimonn]

RedLine :Покраска бампера - это дополнительная работа? Я понимаю, что не возможно сразу увидеть те же тормоза, они могут всплыть в процессе работы. Но не увидеть сразу поцарапанный бампер? - это уже перебор.

Фух.
Так об этом же изначально и была речь... В этом случае, для мастера, она дополнительная, так как не указана в наряде. И он, как мастер должен сказать, "чтож вы, дурилки картонные, крыло красите, а бампер - нет, или вы его менять собрались..?"

SimplyAlex :Принимая машину, мастер почему-то забыл записать в наряд "маленький нюанс" насчет бампера. Но, даже допуская то, что он мог забыть (или не расслышать), IMHO, любой нормальный специалист должен был обратить внимание на тот факт, что крыло перекрашивается не после аварии или по другой необходимости (повторюсь, изъян был заметен только на чистой машине), а для того, чтобы избавиться от досадных следов неудачной покраски, и, соответственно, такой же след на бампере тоже нужно устранить, или хотя-бы уточнить необходимость его устранения.

И то что это их хлеб - это я 200% с тобой согласен. Но в этом случае - его заработать не захотели.
Принципиально: покрасили-не покрасили мелочь. Основной момент в другом - это единичный случай или система. Если это система - то в первую очередь ТЦ должен определить, нужно её улучшать или с ней бороться, а не мы, споря на форуме.
Форум в данном случае - инструмент СТО, всех, не только ТЦ, для выявления и устранения проблем в своей работе.
Поэтому Сандра на форуме:

Сандра :Отзывы по обслуживанию автомобилей Шкода на СТО "Техноцентр" Оптима Донецк. Замечания, предложения.

[Anonymous]

встречный вопрос - что означает подпись под документом?

[Dimonn]

RedLine :встречный вопрос - что означает подпись под документом?

В зависимости от вида документа...
Иногда-"Ознакомлен" иногда -"Согласен, потдтверждаю"

ЗЫ. Говорим об одном и том-же, но разными словами.

[Anonymous]

Dimonn :

RedLine :Покраска бампера - это дополнительная работа? Я понимаю, что не возможно сразу увидеть те же тормоза, они могут всплыть в процессе работы. Но не увидеть сразу поцарапанный бампер? - это уже перебор.

Фух.
Так об этом же изначально и была речь... В этом случае, для мастера, она дополнительная, так как не указана в наряде. И он, как мастер должен сказать, "чтож вы, дурилки картонные, крыло красите, а бампер - нет, или вы его менять собрались..?"

Так кто не увидел? Мастер или заказчик? Как теперь доказать, что заказчик просил покрасить бампер? Подпись же стоит только о крыле.

Dimonn :

SimplyAlex :Принимая машину, мастер почему-то забыл записать в наряд "маленький нюанс" насчет бампера. Но, даже допуская то, что он мог забыть (или не расслышать), IMHO, любой нормальный специалист должен был обратить внимание на тот факт, что крыло перекрашивается не после аварии или по другой необходимости (повторюсь, изъян был заметен только на чистой машине), а для того, чтобы избавиться от досадных следов неудачной покраски, и, соответственно, такой же след на бампере тоже нужно устранить, или хотя-бы уточнить необходимость его устранения.

И то что это их хлеб - это я 200% с тобой согласен. Но в этом случае - его заработать не захотели.

В следующий раз сделают тебе ходовку, а ты подпись не ставил, а это же их хлеб. После драки кулаками не машут. Что заказал в покраске, то и сделали, подпись стоит. В крайнем случае, можно еще раз загнать машину на покраску и покрасить

Сандра :Отзывы по обслуживанию автомобилей Шкода на СТО "Техноцентр" Оптима Донецк. Замечания, предложения.

[/quote] Вывод по отзыву. Техноцентр мне не покрасил бампер. Но я подписал все и совсем согласился, а сегодня у меня плохое настраение. И я решил сказать что они плохие

[Anonymous]

ДАЙТЕ ТЕХНОЦЕНТРУ (и другим СТО) МИЛАФОН!!!!

а клиентам чуть-чуть пунктуальности и внимательсти при подписывании документов. В споре больше не участвую. Остался при своем мнении. ИМХО.

[Dimonn]

RedLine :Как теперь доказать, что заказчик просил покрасить бампер?

К мелафону добавить диктофон. Или заказать продвинутый мелафон со встроенным диктофоном.


ЗЫ. Сергей, не сдавайся, через пару страниц догоним Тонику, а еще через 3 - Трейдинг... (ШУТКА)...