Жалоба на интернет провайдера.

[Kay]

Господа юристы, помогите советом.
Вобщем ситуация следующая:
Интернет присутствует, но тормозит так, что форум открывается минуту, и так на протяжении полу года. Сначала провайдер отпирался, съезжая на то, что проблемы у меня с железом... вот недавно я их прижал к стене и они признали, что проблемы у них. Заменили кабель, поменяли порт но проблема осталась. Пытаюсь к ним дозвониться - безрезультатно.
Пытаюсь оставить сообщение на форуме - херасдва... мои сообщения (остальные юзеры спокойно постят) проходят проверку модераторов, проходят так, что сообщения не появляются.
Вобщем затыкают мне рот, нифига не делают.
Провайдер не большой, микрорайонного масштаба так сказать.
Интернет оплачивался, но никаких квитанций у меня нет... вся инфа вносилась в их журнах оплат...

Как можно им наступить на хвост?

[Vprave]

(04-06-2011 22:45)Kay :  Как можно им наступить на хвост?

Стоит написать официальное письмо в НКРС http://www.nkrz.gov.ua. Это единственный орган, который имеет право и возможность контролировать и наказывать Операторов/Провайдеров услуг связи. НКРС Операторы боятся как огня. Знаю по собственному опыту работы в телеком компании.
В письме указываете, что провайдер предоставляет услуги без договора, непонятно на каких условиях, оплату взимает без предоставления квитанций, и вам не ясно она идет лично директору в карман или на счет компании.
Документы, подтверждающие право провайдера предоставлять услуги Вам как Абоненту не предоставили (для Провайдеров это справка про включение в реестр Операторов/Провайдеров, которые предоставляют услуги Интернет).
Более того, кабель проложен в Вашем доме незаконно, без получения разрешения балансодержателя дома (в 99% случаев мелкие провайдеры не берут разрешений в ЖЕКе или у балансодержателя дома). Кроме того, качество телеком услуг не соответствует http://www.nkrz.gov.ua/uk/1282894968/1282895048/
Так же указываете, что на Ваши официальные обращения с просьбой пересчитать абонентскую плату за период не предоставления услуг, Провайдер ответил отказом.
Можно конечно добавит, что считаете имеют место все основания для внеплановой проверки указанного Провайдера НКРС.

После такого письма, Ваш провайдер приползет на коленях, просить чтоб Вы написали в НКРС, что проблема решена, все отлично.

П.сы. Хотя лучше начать с письма самому провайдеру с требованием выплатить штраф - ст. 40 ЗУ "Про телекомуникации" и пересчитать абон плату

[Kay]

(05-06-2011 08:33)Vprave :  

(04-06-2011 22:45)Kay :  Как можно им наступить на хвост?

Стоит написать официальное письмо в НКРС http://www.nkrz.gov.ua. Это единственный орган, который имеет право и возможность контролировать и наказывать Операторов/Провайдеров услуг связи. НКРС Операторы боятся как огня. Знаю по собственному опыту работы в телеком компании.
В письме указываете, что провайдер предоставляет услуги без договора, непонятно на каких условиях, оплату взимает без предоставления квитанций, и вам не ясно она идет лично директору в карман или на счет компании.
Документы, подтверждающие право провайдера предоставлять услуги Вам как Абоненту не предоставили (для Провайдеров это справка про включение в реестр Операторов/Провайдеров, которые предоставляют услуги Интернет).
Более того, кабель проложен в Вашем доме незаконно, без получения разрешения балансодержателя дома (в 99% случаев мелкие провайдеры не берут разрешений в ЖЕКе или у балансодержателя дома). Кроме того, качество телеком услуг не соответствует http://www.nkrz.gov.ua/uk/1282894968/1282895048/
Так же указываете, что на Ваши официальные обращения с просьбой пересчитать абонентскую плату за период не предоставления услуг, Провайдер ответил отказом.
Можно конечно добавит, что считаете имеют место все основания для внеплановой проверки указанного Провайдера НКРС.

После такого письма, Ваш провайдер приползет на коленях, просить чтоб Вы написали в НКРС, что проблема решена, все отлично.

П.сы. Хотя лучше начать с письма самому провайдеру с требованием выплатить штраф - ст. 40 ЗУ "Про телекомуникации" и пересчитать абон плату

Спасибо!

[Porter]

Наступне повідомлення автора буде: "хелп! Як провести інтернет, якщо закрили єдиного провайдера"

[Vprave]

(05-06-2011 09:16)Porter :  Наступне повідомлення автора буде: "хелп! Як провести інтернет, якщо закрили єдиного провайдера"

+10000000)))

[Ulisss]

Нафига вам эти бодания? Смените провайдера и все

[Fantomgood]

(05-06-2011 08:33)Vprave :  

(04-06-2011 22:45)Kay :  Как можно им наступить на хвост?

Стоит написать официальное письмо в НКРС http://www.nkrz.gov.ua.

жестоко, но справедливо.

[alexancat]

Жалобу такую можно накатать перед сменой провайдера.
НКРЗ очень любит такие письма, вместе с ним припрется и налоговая.

[Vprave]

(07-06-2011 12:29)alexancat :  Жалобу такую можно накатать перед сменой провайдера.
НКРЗ очень любит такие письма, вместе с ним припрется и налоговая.

Поэтому я и посоветовал сначала таки пригрозить провайдеру))
Сейчас, думаю, проблем с альтернативой не должно быть...

[Kail]

А какой пров?