СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[mara_on_]

(11-04-2016 10:19)PragaAuto :  Доброе утро!
спасибо большое за отзыв. Я слушала виновную сторону, мастер протов того, чтобы его снимали на видео. Возможно, придется принять решение не допускать клиентов в ремзону. Пока размышления на паузе.

Тогда на время выполнения работ нужно вешать камеру как у "полиции" каждому мастеру. Тогда у Вас и у клиента будут "вещь доки";) в случае спорных/конфликтных ситуаций...

"У нас", как хотите так и понимайте, чем больше человечности ты проявляешь (отклоняться от установленных правил и порядков) тем больше тебе это боком и вылазит.
Это Ваша право сказать "я так хочу", так как это бизнес

[MMAL]

(11-04-2016 10:19)PragaAuto :  

(10-04-2016 22:38)oleg7727 :  Добрый вечер,
Примите отзыв о проведенных работах на СТО:

В субботу был в "Праге-Авто", с целью провести ТО и др работ. Записывался заранее - в четверг.
С утра пришлось более 30 минут ждать (время после того как машина уже была в рем. зоне) пока кого-то найдут мастера, для проведения работ. Т.е. что записывайся заранее, что не записывайся ...

Вообщем есть куда стремиться в отношении качества обслуживания клиентов. Обслуживаюсь на указанной СТО около 6 лет.

Справедливости ради - стоит сказать, что извинения за задержку были.

Доброе утро!
спасибо большое за отзыв. Я слушала виновную сторону, мастер протов того, чтобы его снимали на видео. Возможно, придется принять решение не допускать клиентов в ремзону. Пока размышления на паузе.

Добрый день!
Вы меня конечно извините, но я не нахожу связи в том, что машину не брал в работу мастер в течении 30 минут и в том, что мастер не хотел, чтобы его снимали.
Когда я приезжал к вам крайний раз, то общее время простоя моей машины составило порядка часа.
Если перестанут пускать в рем. зону наверное прийдется искать другое СТО (.

[bumblebee93]

+100500,имхо,если клиент из таких,что ему бы ТВ или кофе,то таким незачем в ремзоне;а если владелец хочет контролировать процесс,то почему бы и нет!? в противном случае вы утратите клиента(возможно он и не так важен....) При всем уважении к вам,был пару раз у вас и меня все устраивало(на других СТО.....,хорошо что был возле авто!)
ПС.прикрепите голосовалку и все станет ясно.
ПС2. Не обслуживаюсь на СТО,где не пускают в ремзону.

[Lightning]

(11-04-2016 10:51)PragaAuto :  По правилам клиент не общается с механиком/электриком, т.к. тот работает и отвлекать его незачем.
Сервисный консультант предназначен именно для того, чтобы слышать клиента, и верно излагать ситуациюпосле ремонта.
...
По сути главное, чтобы автомобиль был в порядке и владельцу было все понятно. Возможно, отсуствие клиента в ремзоне только улучшит эту цель.

Просто для примера
постоянно переобуваюсь у Вас, колеса в сборе в чехлах. Приезжаю, достаю из багажника, достаю из чехлов, рассказываю механику какие куда ставить (перед-зад), прошу чтоб поставил по два хомутика диаметрально противоположно и так, чтоб не попал у ниппеля иначе потом можно ободрать пальцы Таким же образом аккуратно упаковываю колеса, чтоб на следующую замену знать где - какие стояли...
Заодно интересно глянуть дисбаланс за сезон. Также механики спрашивают, о давлении в колесах...

Как это все рассказать приемщику не попадая в ремзону? А ведь пример очень простой, бывают обращения более сложные

[Drunkard]

(11-04-2016 10:19)PragaAuto :  Возможно, придется принять решение не допускать клиентов в ремзону. Пока размышления на паузе.

Это немного противозаконно.

ЗУ "про автомобильный транспорт"
Стаття 26. Обов'язки та відповідальність виконавця за
договором про технічне обслуговування і ремонт
транспортних засобів

Виконавець за договором про технічне обслуговування і ремонт
транспортних засобів зобов'язаний:

надавати можливість замовнику (уповноваженій ним особі)
особисто візуально контролювати виконання робіт за договором за
умов додержання вимог безпеки з охорони праці, передбачених
законодавством;

[PragaAuto]

Да, для визуального осмотра возможно находиться за стеклом.

[MMAL]

(12-04-2016 15:42)PragaAuto :  Да, для визуального осмотра возможно находиться за стеклом.

Это ничего не изменит. Я все также смогу наблюдать через стекло как моя машина простаивает еще около получаса после окончания работ мастерами и ее некому поднять на верх.

[nazsubs]

..без возможности попасть в ремзону, это не СТО будет....
И как объяснить мастеру симптомы чтобы тот назначил верное лечение, не встретившись с ним лично? А симптомы у авто ой какие разные бывают, и приемщик все не распишет и не перескажет, на бумажке-акте!

[bumblebee93]

(12-04-2016 15:42)PragaAuto :  Да, для визуального осмотра возможно находиться за стеклом.

Где такое написано? Это вы сами так трактуете понятие "визуального осмотра"? А что мешает пустить клиента к своему же!!!!автомобилю?
ПС. Наверное много воды утекло....

---

---

(12-04-2016 16:00)MMAL :  

(12-04-2016 15:42)PragaAuto :  Да, для визуального осмотра возможно находиться за стеклом.

Это ничего не изменит. Я все также смогу наблюдать через стекло как моя машина простаивает еще около получаса после окончания работ мастерами и ее некому поднять на верх.

Да бросьте вы,основное неудобство это не получасовое ожидание,а невозможность контролировать происходящее.
Мой последний пример-при снятии стойки(замена подшипников пер.ступиц),были откручены верхние рычаги от крепления,когда их собрали назад....типо выставили по второму витку пружины(мы сами знаем.....),как итог-порванные сайленты! и эти робяты еще продолжают там работать(я не о Праге). Какие у меня могут быть рекламации сейчас!?.....спишут на неумение водить,на раздолбанные дороги.....а покупать новые за +-11000 мне

---

---

С момента замены подшипников проехал не более 4000км.,и до этого все сайленты были родные и в идеале.
Уверен на 101% что это бок сервиса и вина мастеров,которые на глаз,а не как положено на опущеном авто закручивали рычаги.

[Челенжер]

Народ, не сильно нападайте на Марию, я часто к ним заезжал( и буду заезжать), были случаи что мастер где то пропадал на пол часа, потом приходил, но блин все мы люди и нечего поднимать сразу кипишь о плохом обслуживании, попали в рем зону так будьте добры принимать правила рем зоны! Это рабочее место механика. Они не гребут там деньги лопатой и у них есть свои нужны как физические так и рабочие. Вы в своё рабочее время сидите за столом от звонка до звонка? Или выходите в туалет, перекусить или чай попить? на крайний случай покурить! Плюс какого фига вообще снимать механика??? Вы что насмотрелись кучу роликов на ютубе и корчите из себя мего операторов???
И да, на многих СТО если видят что клиент "большей" специалист в автомобилях то его фиг пустят в рем зону. И СТО на Нивках тому показатель! Для адекватных людей, которые не будут доставать механика глупыми вопросами, котролировать каждую минуту его времени, а просто зайдут и для себя глянут состояние тех или иных деталей(помогут найти причину поломки) дорога всегда открыта! Так что для начала ставте себя на место того механика с зарплатой в фигню гривен, а потом рассказывайте как за эти деньги Вам должны сопли подтирать в рем зоне!
П.С. Мария, извините что в Вашей теме не культурно высказался, наболело да и обидно за ребят как в рем зоне так и за приемщиков