СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[PragaAuto]

Четверг 9 утра, ждем вас.

[Bazil1]

Добрый день, интересует ТО 60 000 на фабию 1.2 2011г. : TMBJH15J8CB502249.
Если можно, распишите по позициям материалы и работу.

[PragaAuto]

Доброе утро.
Все фильтра, масло, свечи. В зависимости от производителя фильтра и масла, от 3500 до 4600 грн.
Могу записать вас на воскресенье.
http://praga-auto.com.ua/files/Fabia%201-2%20april.pdf

[oleg7727]

Добрый вечер,
Примите отзыв о проведенных работах на СТО:

В субботу был в "Праге-Авто", с целью провести ТО и др работ. Записывался заранее - в четверг.
С утра пришлось более 30 минут ждать (время после того как машина уже была в рем. зоне) пока кого-то найдут мастера, для проведения работ. Т.е. что записывайся заранее, что не записывайся ...

Вообщем есть куда стремиться в отношении качества обслуживания клиентов. Обслуживаюсь на указанной СТО около 6 лет.

Справедливости ради - стоит сказать, что извинения за задержку были.

[yurec_]

Доброго дня!
підкажіть будь-ласка вартість промивки форсунок А5 2,0FSI 2007рік. (без зняття)
Дякую!

[PragaAuto]

(11-04-2016 07:29)yurec_ :  Доброго дня!
підкажіть будь-ласка вартість промивки форсунок А5 2,0FSI 2007рік. (без зняття)
Дякую!

Доброго ранку,
340 грн., + після цьго заміна масла та фільтра.

---

---

(10-04-2016 22:38)oleg7727 :  Добрый вечер,
Примите отзыв о проведенных работах на СТО:

В субботу был в "Праге-Авто", с целью провести ТО и др работ. Записывался заранее - в четверг.
С утра пришлось более 30 минут ждать (время после того как машина уже была в рем. зоне) пока кого-то найдут мастера, для проведения работ. Т.е. что записывайся заранее, что не записывайся ...

Вообщем есть куда стремиться в отношении качества обслуживания клиентов. Обслуживаюсь на указанной СТО около 6 лет.

Справедливости ради - стоит сказать, что извинения за задержку были.

Доброе утро!
спасибо большое за отзыв. Я слушала виновную сторону, мастер протов того, чтобы его снимали на видео. Возможно, придется принять решение не допускать клиентов в ремзону. Пока размышления на паузе.

[Lightning]

(11-04-2016 10:19)PragaAuto :  Возможно, придется принять решение не допускать клиентов в ремзону. Пока размышyления на паузе.

Если такое решение будет принято, то думаю - это станет огромным минусом для "Праги".
Многие бегут с Нивок именно из-того что не пускают в ремзону.
А раз не пускают - значит есть, что скрывать. Невозможно будет пообщаться с мастером, относительно вопросов по авто, а будет поломанный телефон через приемщика. Опять же оценка работы мастеров

[PragaAuto]

По правилам клиент не общается с механиком/электриком, т.к. тот работает и отвлекать его незачем.
Сервисный консультант предназначен именно для того, чтобы слышать клиента, и верно излагать ситуациюпосле ремонта.
Я всегда была за нахождение клиента в ремзоне, и только "практические кейсы" показывают то, что я была всегда не права ).
По сути главное, чтобы автомобиль был в порядке и владельцу было все понятно. Возможно, отсуствие клиента в ремзоне только улучшит эту цель.

[yurec_]

Дякую за відповідь.

[вадим74]

(11-04-2016 10:51)PragaAuto :  По правилам клиент не общается с механиком/электриком, т.к. тот работает и отвлекать его незачем.
Сервисный консультант предназначен именно для того, чтобы слышать клиента, и верно излагать ситуациюпосле ремонта.
Я всегда была за нахождение клиента в ремзоне, и только "практические кейсы" показывают то, что я была всегда не права ).
По сути главное, чтобы автомобиль был в порядке и владельцу было все понятно. Возможно, отсуствие клиента в ремзоне только улучшит эту цель.

сорри за оффтоп
для того,чтоб клиент не находился в ремзоне,надо полное 100%-е доверие к обслуживающему предприятию.
по желанию Ваших клиентов контролировать процесс обслуживания,такого доверия нет