СТО ДП "Автотрейдинг-Харьков"

[Sanchezzz]

Fikys_UA :позвонил на сто, сказали занято все..... но благодаря дядьке Олегу проблемка решилась..... при диагностике ходовой нашли еще побочные дэфэкты но все сразу тоже устранили......
Олегу за допомогу моральную, техническую и финансовую....
отношением к клиенту очень доволен.....
СПАСИБО

Ну ё-моё! Близится моё ТО-1. А мне страшно . Ну неужели нельзя всё делать качественно и быстро без звонков пану Small'у. Грустно господа

[Abaza]

Sanchezzz :Ну неужели нельзя всё делать качественно и быстро без звонков пану Small'у. Грустно господа

А с чего вы взяли, что если вы приедете на сервис без звонка Smallу то ваш автомобиль плохо обслужат, я думаю это уже традиция для обноклубников - при посещении АТ поздороваться с Олегом, а тот в свою очередь как нормальный гостеприимный хозяин сделает все, что бы ваше пребывание в АТ длилось не долго и без нареканий.

[Punisher]

Дык ведь не просто же так сложилось.
Ведь были нарекания к сервису.

А потом человеческие отношения складываются с людьми, а не с организациями. Как это ни прискорбно для организации.

[small]

Sanchezzz :

Fikys_UA :позвонил на сто, сказали занято все..... но благодаря дядьке Олегу проблемка решилась..... при диагностике ходовой нашли еще побочные дэфэкты но все сразу тоже устранили......
Олегу за допомогу моральную, техническую и финансовую....
отношением к клиенту очень доволен.....
СПАСИБО

Ну ё-моё! Близится моё ТО-1. А мне страшно . Ну неужели нельзя всё делать качественно и быстро без звонков пану Small'у. Грустно господа

При чём тут страшно ? Если Вы внимательно прочитаете сообщение , то обращение ко мне было только по причине забитой рем.зоны (в момент обращения клиента на СТО подъёмники были все заняты ), но через 30 мин три уже освобождались . Я просто выяснил ситуацию , и соориентировал клиента о времени приезда . Больше я ничего не делал .

[small]

Punisher :Дык ведь не просто же так сложилось.
Ведь были нарекания к сервису.

А потом человеческие отношения складываются с людьми, а не с организациями. Как это ни прискорбно для организации.

Они были , есть и будут всегда . Чем Выше уровень сервиса , тем выше требования у клиента . Но я рад , что уровень обслуживания клиентов сейчас и год назад - это две большие разницы (естественно сейчас лучше).

[kaktus681]

small :

Punisher :Дык ведь не просто же так сложилось.
Ведь были нарекания к сервису.

А потом человеческие отношения складываются с людьми, а не с организациями. Как это ни прискорбно для организации.

Они были , есть и будут всегда . Чем Выше уровень сервиса , тем выше требования у клиента . Но я рад , что уровень обслуживания клиентов сейчас и год назад - это две большие разницы (естественно сейчас лучше).

Да, человеческие отношения это очень важно. И сервис тех обслуживания у вас сейчас на должном уровне, может в связи с кризисом и менеджеры по продажам подтянутся. Когда два года назад покупал машину, продавец у вас ни на один технический вопрос ни чего толком ответить не мог. Ну типа есть синенькие и черненькие, и не мешай работать и так купят. Потому машину взял в Атланте, думал "тур", но менеджер просто предложил проехатся на "туре" и А5, вопрос отпал сразу- А5.

[kaktus681]

small :То , что уровень продажных у на сниже чем в Атланте(так во всяком случае пишут на форумах) - это для меня больная тема. Как я не пытался - я ничего с этим сделать не могу .
Ну а за доверие отдельное спасибо .

А решить проблему можно попытаться, мне кажется авто должны продавать люди фанатично их любящие и технически грамотные, что бы могли доступно рассказать клиенту о том чем они торгуют. К сожалению я в процессе выбора авто за год обехал с десяток салонов и не один продавец не смог ответить и на половину моих вопросов, а некоторые вопросы ставили людей в глухой стопор. Я думаю человек решивший потратить больше 20 тыс. у.е. вправе спрашивать что ему продают. P.S. Кризис єто хорошо- вычистит большую часть не профессиналов.

[small]

Согласен . У кризиса тоже есть положительные моменты . По поводу профессионалов - своим друзьям Я продаю авто и даю консультации . Но есть небольшие поправки . Сейчас люди покупают авто не по тем критериям как раньше , и вообще могут просто смотреть на внешний вид . Технические моменты отходят на задний план .

[kaktus681]

small :Согласен . У кризиса тоже есть положительные моменты . По поводу профессионалов - своим друзьям Я продаю авто и даю консультации . Но есть небольшие поправки . Сейчас люди покупают авто не по тем критериям как раньше , и вообще могут просто смотреть на внешний вид . Технические моменты отходят на задний план .

Вот так наверное и думали продавцы АТ , когда я дважды заезжал в салон. Я наверное "динозавр", но ответ- "есть серебристенькая. а на тест драйве рядом посидишь а то че нибудь сломаешь"- меня не удовлетворил и я поехал в Атлант. Не могу сказать что там полностью остался доволен, но хоть пытались помочь и на фиг не послали. После этого с моей подачи у них в течении года мои друзья купили три машины. А сервис конечно у вас...

[small]

Мне , как сотруднику АТ совесно за неподчиняющееся мне подразделение , но поверьте , я привладываю все усилия , только не слушает меня никто .