СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[Severin]

Отпишусь и я о своем вчерашнем посещении
Изначальный перечень проблем следующий:
1. Поломался фиксатор шторки багажника.
2. Проблема с включением 5й передачи (где-то 50% попыток включить). Ей пользуюсь в достаточной мере часто, что бы списывать это на невнимательность, неумение и т.д. Либо не включается, либо включается через силу.
3. Шум кондиционера. До недавнего просто шум, с позавчерашнего дня - "вой болгарки".

Негатив:
1. Я просто, извините, офигел, от отношения приемщика: безразличие, нежелание дать мне полную информацию (разные мелочи незнание которых не позволило мне отдать бы машину в ремонт), неприкрытая ирония при моих попытках выяснить непонятные мне вещи. Один негатив.
2. Проблема шума кондиционера изначально приемщиком была диагностирована как "не слышу никакого шума " в различных вариациях ("я не слышу", "вам показалось"). На мое предложение проехаться и послушать в конце - концов был дан отказ. На предложение дозалить фреон за мои кровные - отказался, поскольку приехал я на новом автомобиле с 8500 пробега с проблемой работы кондиционера, а не отсутсвия фреона. Считаю, что это гарантийный случай. Если СТО считает иначе - пусть аргументируют письменно.
3. Проблема 5й передачи была диагностирована как "включается идеально", т.е. я так понял, с проблемой разбираться не будут.
4. Мелочь, а неприятно. Предложили приехать сегодня для общения с гарантийщиком... -Утром? -Утром. -С 9-00? -Да, конечно.. Ехать не стал, помня о том, что было вчера, на всякий случай позвонил. Результат: 10-00 гарантийщика еще нет.

Позитив:
1. Приемщик после того как проехался на машинке сообщил о скрипе при повороте руля и рекомендовал добавить в список проблем. Это несколько компенсировало его поведение . Тут есть нюанс: о скрипе я сообщал, когда приезжал сюда же на бесплатную диагностику ходовой - сказали, что все нормально, скрипов нет. Вот такая вот диагностика.

Итого:
Ждем гарантийщика.

П.С. Это СТО подкупило, тем что через дорогу от дома. Но, вижу, что 15 минут езды к ближайшим конкурентам - не такая уже большая плата.

[Ксения]

Ответ FEDOR: В данном случае посоветую Вам все-таки приехать к нам на станцию. Так сложно что-то сказать, необходимо вместе с гарантийным инспектором все посмотреть, проверить. После чего, он уже сориентирует Вас гарантийный ли это случай.

[Ксения]

Ответ Severin:
Отвечу по порядку...
1. Если наши сотрудники похабно с Вами разговаривают и это не просто субъективное мнение, а неоднократные жалобы на наших сотрудников. Мы согласны менять своих сотрудников.
2. Насчет кондиционера...
Мы доверяем специалистам нашего СТО. И как утверждают наши специалисты шума в кондиционере Вашего а/м нет.
Предлагаем вам 1 вариант: подъехать к нам на СТО в тот момент, когда будет слышен шум в кондиционере. Обратиться на сервис к мастеру-приемщику, по необходимости вызовут гарантийного инспектора и начальника СТО для подтверждения данного факта, если такой будет.
2 вариант: Вы можете обратиться на любую другу станцию с проблемой шума кондиционера. И если Вам дадут письменное подтверждение, что кондиционер не исправен, мы принесем Вам свои извинения и отремонтируем кондиционер по гарантии по вашему согласию.
3. По данной мне информации от мастера, Вам уже отрегулировали 5ю передачу (вчера).
4. Мастерами было выявлено в а/м неисправность опорных подшипников, которые были заменены по гарантии.

Мы благодарим Вас за предъявленные к нам претензии, которые помогают нам исправляться, совершенствоваться и становиться лучшими.
Еще раз приносим Вам свою благодарность за то, что Вы так детально описали проблему.
Как говориться, есть знаменитая фраза: "Мы чаще видим негатив в работе других, чем позитив, который они нам могут принести".

[LimoN4ik]

Вы извините что я тут помешал Вам как всегда спорить....
Скажу по поводу "не дозаправленного кондиционера"-А почему Вы при покупке автомобиля не жалуетесь на то что в баке бензина мало,до заправки не доедите....

А вообще: Спасибо "Праге Авто" и Саше Шевченку за дозаправку кондишина и долив в него масла. Делали за мое лаве. Я считаю это нормальным.
Вот некоторые говорят что им хамят и грубят... Да может Вам и хамят,я бы на их месте некоторым неадекватным еще бы еще и в лицо плевал,но почему то очень-очень многим не хамят и еще кофе шаровое предлагают. Может Вам следует задуматься о своем отношении к ним? Ведь это не мастера-приемщики ездят на Ваших машинах,не они их собирают и не они изнашивают детали в них.
К клиентам которые хорошо к ним относятся,они всегда рады! И всегда помогут. В этом ни один я убедился,а многие из одноклубников.

Все ИМХО!!! Обсуждению не подлежит,у меня о них свое мнение и многих их я понимаю(моя робота тоже связана с общением многих людей)!

[Вован-атаман]

Severin :Итого:
Ждем гарантийщика.

...я его полтора дня ждал и пытался вызвонить, в итоге забил и поехал на АМК где ко мне отнеслись с уважением....

[Ромио]

Ксения :Мы благодарим Вас за предъявленные к нам претензии, которые помогают нам исправляться, совершенствоваться и становиться лучшими.

-Для Ксении- СТО на Окружной.
Не вытерпел и я.
АА8492НЕ синяя фабия Роман
Заскрипела подвеска-поменяли опорники, скрип не пропал, все этот скрип слышат а что сделать не знают? Ну с этой проблемой поеду на другое СТО.
Меняли пыльники- три часа просидел оказалось пыльники не подходят. Через неделю привезли-за целый день поменяли. -ок. Но перекосили руль, а розвал не работает, приезжайте через неделю...
1. Вопрос почему о проделанной работе не дают документов.
За неделю у меня могло сожрать резину и кто отвечал бы?
Вчера приехал на розвал и замену вентилятора радиатора. Отдал ключи Ивану пошёл пить чай... Спускаюсь к машине -стою тихо в стронке, заканчивают розвал-выганяют машину нак улицу -говорят-ГОТОВО!. А я -- А вентилятор? А если бы я сидел пил чай? Так машину со старым вентилятором и отдали бы?
Далее,, сняли вентилятор он восьмерит и визуально обмотка подгоревшая. принесли новый, а он не подходит по креплению, и лопасти в другую сторону.
А если бы крепление подошло-поставили и дул бы на улицу? Слесарь обиделся и ушёл... Другой начал тулить старый вентилятор назад, искать ключи, гайки, я начал возмущатся.
Нашли прежнего слесаря-собрал закрыл капот-ГОТОВО-- говорит. Смотрю на столе труба пластиковая гофрой, А ЭТО говорю?
Ой это забыл поставить????!!
Уехал на старом подгоревшем восьмерящем вентиляторе, жду вентилятора. и ответов.

[Severin]

Ксения :Отвечу по порядку...
1. Если наши сотрудники ...

Ксения, спасибо за подробный ответ и исчерпывающую информацию. Он несколько смягчил последствия от поездки на ваше СТО В то же время, хочу заметить, что информацию в таком же объеме я, как клиент, хотел бы получать получать непосредственно у менеджера, а не через форум. В любом случае, благодарность вам отдельная

Severin :Отпишусь и я о своем вчерашнем посещении...

Новое "итого" :
Как уже и писала Ксения ремонт фиксатора шторки багажника, замена опорных подшипников и регулировка кулисы КПП были осуществлены по гарантии. К слову, что-то перерегулировали - теперь проблемы с 1й - симптомы те же что и у 5й. Видимо, предстоит еще одна поездка.

С кондиционером вопрос, действительно, остался открытым. Мастера шума не услышали, потому ничего не ремонтировали. После некоторых дискуссий по этому поводу, договорились, что проедемся с мастером для того что бы послушать работу кондиционера на ходу. Поехали, но тут меня ожидал "сюрприз" - проблема себя не проявила , хотя днем раньше завывало очень сильно. В общем, буду наблюдать дальше (а время-то идет, хотелось бы решить проблему до пресловутых 10000км)

Походу, мастеру отдельная благодарность за подробное объяснение, что и каким образом диагностировали и как все это устраняли.

[=Nazar=]

Severin :хотелось бы решить проблему до пресловутых 10000км

во-во Мне вот только интересно, почему о этих 10 000 км при продаже авто не говорят ни в Автотрейдинге, ни в Европе Авто (На Праге не покупал, не знаю). Из-за вот этого не досказанного пришлось развал за свои кровные делать, хотя проблема криво выставленного руля была с первого дня покупки (поначалу не обращал внимания,привыкал, потом когда обратил внимание, по дороге не было СТО Шкода,а когда заезжал, забывал сказать, но себя успокаивал тем, что у меня ж машина на гарантии, при прохождении ТО скажу...сказал, а опаньки, гарантия уже не действует ), так же это относилось к скрипам в салоне...до 10 тык. км упорно, ни на одном СТО, никто ничего не слышал ...но слава богу, что руки выросли с правильного места, и большую часть скрипов устранил лично. А вообще, тут надо писать на Еврокар, чтобы обязал всех дилеров, при продаже авто, разъяснять клиенту о его правах на гарантийный ремонт, а не тупо продать машину и получить с этого прибыль

[NickCom]

Затра поеду проходить ТО-3 по смотрим что и как там ))). А вопросы есть ))

[Timur]

Воняло из кондея, фильтр поменял, немного помогло, но воняло
Услышал что на сто (Озерная 1) есть чудо прибор для очистки кондея от неприятного запаха, от микробов там разных и прочих микроорганизмов которые судя из рекламы прибора вылетают-выползают из вашего кондея и живут в вас, размножаются, кушают, гадят и умирают в наших организмах.... Ну реклама рекламой, животных я люблю, но запах достал, решил попробовать. 30-40 минут и О ЧУДО- ИСЧЕЗ НЕПРИЯТНЫЙ ЗАПАХ! Совсем! Не знаю как животные конечно, но ездить стало приятнее намного. Спасибо большое Вам что Вы приобрели данный прибор и избавили меня от неприятных запахов и от летающих-ползающих-размножающихся-умирающих и т.д. животных в моем авто.
Павел и Олег-
Рекомендую.