СТО и Салоны - "Прага АВТО" (Киев)

[!!!manowar!!!]

Пришёл ответ от еврокара по моему случаю (второй)

Сначала приведу цитату моего обращения к ним:

Цитата:...всё-таки мне хотелось бы получить разъяснения по этому вопросу: представители СТО аргументировали свой отказ пунктами 2.1, 2.9 и 2.11 Условий предоставления гарантии на автомобили Skoda. Цитирую:

2. Гарантийные обязательства не распространяются на:
2.1. Естественный износ следующих деталей автомобиля:
- щетки стеклоочистителя, лампы накаливания, шины, свечи зажигания, задние и передние тормозные колодки, проверка и регулировка геометрии колес - при пробеге автомобиля 10000 км и более;
- воздушный фильтр, топливный фильтр, тормозные диски и барабаны, ксеноновые лампы, топливный насос, форсунки - при пробеге автомобиля 50000 км и более;
- подшипники передних и задних ступиц, передние и задние амортизаторы, аккумуляторная батарея, механизм сцепления, все резинотехнические изделия, стойки стабилизаторов, тормозные цилиндры, поперечные рулевые тяги, шарниры равных угловых скоростей, рулевая рейка, рулевая колонка, система выхлопа отработанных газов, кислородные датчики, водяной насос, рычаги задней и передней подвески, маховик – при пробеге автомобиля 100000 км и более.
2.9. Техническое обслуживание (очистка, полировка, долив или смена масла, топлива, охлаждающей или другой технической жидкости, ремонт или замена колес, шин, щеток стеклоочистителя, приводных ремней вентилятора, генератора, кондиционера, гидроусилителя, газораспределительного механизма, фильтров, накладок тормозных колодок, диска сцепления, свечей зажигания и накаливания, электрических ламп, предохранителей, прокладок и т. п.), как результат естественного износа.
2.11. Различные регулировки, в том числе также и тормозной системы, сцепления, фар, углов установки колес, балансировку колес, регулировку двигателя, диагностику, заправку кондиционера в случаях, не связанных с гарантийным ремонтом.

Я с ними не согласен и вот мои аргументы:
по пункту 2.1: упоминания в этом перечне о фреоне нет, вообще нет упоминания о технических жидкостях. Т.е. аргументировать отказ пробегом моего автомобиля более 10000 км, ссылаясь на этот пункт, СТО не имело права (изначально СТО аргументировало отказ именно так).
по пункту 2.9: я категорически не согласен, что исчезновение из системы 250 грамм фреона (а это половина объёма системы) и 60 грамм масла может расцениваться как естественный износ за 12500 км (это пробег моего а/м) и 10 месяцев эксплуатации – фреон находиться в замкнутой, герметичной системе и, теоретически, не расходуется при эксплуатации а/м. Я даже допускаю что фреон может вытекать через соединительные патрубки (сочиться через резину или места соединения), но такой расход не будет превышать 1-2 % в год.
ну и по пункту 2.11: всё же считаю что случай гарантийный - поскольку имеет место заводской дефект.

А вот собственно ответ:

Цитата:Добрый день, Константин!


Вы правильно написали, что гарантия распространяется на брак завода – изготовителя. Поэтому, если на СТО говорят, что система была не дозаправлена с завода, они должны устранить это по гарантии. Но я не уверена, что в Вашем случае это имело место, так как если система не дозаправлена или перезаправлена с завода, кондиционер не работал бы изначально. Но Вы так же правы, что за 10 месяцев и 12 500 км столько фреона не могло уйти. Из этого следует, что возможно была утечка фреона и негерметичность системы. На СТО должны были проверить систему, найти неисправность, устранить ее и заправить фреон. Все эти действия, если не обнаружено каких-либо механических повреждений, должны проводиться по гарантии.

Так как сведений относительно Вашего случая от СТО «Праг-Авто» в Еврокар не поступало, мы можем только предполагать о причине отсутствия достаточного количества фреона в системе автомобиля. Но ссылки СТО на указанные Вами пункты в данном случае являются неверными.

Шелест Алла
специалист отдела по работе с клиентами

Просьба к Ксении ознакомить с этим ответом Андрея и Сальдивара (мы договаривались что я их ознакомлю с ответом Еврокара)...

Насколько я понял систему на герметичность мне не проверяли и красителя в систему не заправляли?

З.Ы. Кстати, кондиционер у меня опять начал "подвывать", скоро опять к Вам приеду...